Lifetime Warranty

Durability is good.
Guaranteeing it is even better.

Your Qwetch comes with a lifetime warranty.

Because at Qwetch, sustainability isn’t just a marketing pitch—it’s our reason for being—we guarantee our water bottles and containers against manufacturing defects for as long as you own them.

This commercial warranty is in addition to your legal warranties and does not replace them.

European Union - All purchasing channels - First-time buyers only - Response within 2–3 business days

What Is Covered by the Lifetime Warranty

Only inherent defects affecting the product are covered—not damage resulting from improper use or maintenance.

- Leakage: Leakage through the cap or seal under normal conditions of use - excluding impact or wear and tear.
-> Replacement of the seal or cap, or replacement of the entire product if there is a structural defect.

- Insulation defect: Abnormal loss of thermal performance due to a defect in the inner double wall—excluding impact or drops.
-> Replacement of the entire product (the double wall cannot be repaired)

Products covered:

- All Qwetch insulated containers
- All non-insulated Qwetch containers
- Qwetch co-branded products

The warranty is granted to the original purchaser of the product for its entire lifespan—as long as they remain the owner. It ends if the product is resold or donated.

What Is Not Covered

The lifetime warranty covers defects inherent to the product, not damage caused to it.

The following are not covered:

- Damage caused by a fall or impact (including any resulting loss of thermal performance)

- Normal wear and tear: superficial scratches, signs of use, cosmetic changes, etc.

- Defects resulting from maintenance not performed in accordance with Qwetch’s recommendations

- Repairs performed by an unauthorized third party

- Use of non-genuine accessories

- Use contrary to the manufacturer’s recommendations

- Errors resulting from product customization

- Accessories, replacement parts, and Solid Drinks products

A fall or impact may affect a product’s thermal performance without necessarily indicating a manufacturing defect: such situations are excluded from the lifetime warranty. Please refer to our user instructions to determine what constitutes normal use.

Conditions for Eligibility for This Warranty

- Serial number: Located on the bottom of your product; it is required for tracking and verifying eligibility.

- Proof of purchase: invoice, receipt, or order confirmation. Required to verify that you are the original purchaser.

- 3 required photos: general view of the product · bottom (serial number) · close-up of the defect.

- Report within one month: The claim must be filed within one month of discovering the defect.

How It Works

1) Online form
Contact information, purchase details, serial number, description, and photos

2) Case reference
A tracking number is automatically sent to you via email

3) Our team responds
Repair or replacement confirmed within 2–3 business days

4) Replacement shipped
Part or product shipped to your delivery address

Depending on the defect found, we will repair or replace your product. If the model is no longer available, we will offer you an equivalent product.

FAQ
La garantie à vie, ça veut dire quoi exactement ?

Elle couvre votre produit contre les défauts de fabrication votre vie durant, tant que vous en êtes le premier propriétaire. Si vous revendez ou donnez votre produit, la garantie ne se transfère pas au nouveau détenteur.

Est-ce que je peux en bénéficier si j'ai acheté mon produit il y a plusieurs années ?

Oui, dès lors que vous êtes le premier acquéreur et que vous disposez d'une preuve d'achat, la
garantie s'applique quelle que soit la date d'achat.

Ma bouteille fuit depuis quelques mois, est-ce couvert ?

Cela dépend de la cause de la fuite.

Couvert -
La fuite vient d’un défaut du bouchon ou du joint sans lien avec un choc ou un mauvais entretien : prise en charge au titre de la garantie à vie.

Non couvert -
La bouteille a subi une chute ou un choc avant d'apparaître : l'impact peut avoiraltéré l'étanchéité sans défaut de fabrication initial.

Non couvert —
Le bouchon a été passé au lave-vaisselle contrairement aux instructions : la déformation thermique est exclue.

Mon café ne reste plus chaud aussi longtemps qu’avant.

La perte d'isothermie est couverte si elle est anormale et liée à un défaut de la double paroi

Couvert -
La bouteille n'a jamais chuté, est entretenue correctement, mais perd nettement
ses performances thermiques : défaut de double paroi probable, dossier accepté.

Non couvert -
La bouteille a été chutée ou impactée : un choc peut créer un micro-vide dans la
double paroi sans défaut de fabrication.

Non couvert -
Les performances thermiques diminuent légèrement avec les années : c'est de l'usure normale, non couverte.

Quelle est la différence avec la garantie légale ?

La garantie légale de conformité couvre les défauts qui apparaissent dans les deux ans suivant l'achat. Notre garantie à vie va bien au-delà : elle couvre les mêmes types de défauts de fabrication sans aucune limite de durée, tant que vous êtes propriétaire du produit.


Je n'ai plus ma preuve d'achat. Que faire ?

La preuve d'achat est indispensable pour activer la garantie. Un relevé bancaire, une confirmation de
commande ou une facture peuvent être acceptés. Contactez-nous et nous étudierons votre situation.

La garantie s'applique-t-elle aux produits achetés chez un revendeur ?

Oui, dès lors que le produit figure dans la liste des références éligibles et que vous disposez d'une preuve d'achat.