Lebenslange Garantie

Nachhaltigkeit ist gut.
Sie zu gewährleisten ist besser.

Auf Ihren Qwetch gilt eine lebenslange Garantie.

Da Nachhaltigkeit bei Qwetch kein Marketingargument, sondern unser Leitprinzip ist, gewähren wir auf unsere Trinkflaschen und Behälter eine lebenslange Garantie gegen Herstellungsfehler.

Diese kommerzielle Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen und ersetzt diese nicht.

Europäische Union – Alle Einkaufskanäle – Nur Erstkäufer – Antwort innerhalb von 2–3 Werktagen

Was durch die lebenslange Garantie abgedeckt ist

Es sind ausschließlich produktbedingte Mängel abgedeckt – nicht jedoch Schäden, die auf unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Wartung zurückzuführen sind.

- Undichtheit: Undichtigkeit am Verschluss oder an der Dichtung unter normalen Nutzungsbedingungen – ausgenommen Stöße oder Verschleiß.
-> Austausch der Dichtung oder des Verschlusses oder des gesamten Produkts bei einem strukturellen Defekt.

- Isolationsfehler: Ungewöhnlicher Verlust der thermischen Leistung aufgrund eines Defekts der inneren Doppelwand – ausgenommen Stöße oder Stürze.
-> Austausch des gesamten Produkts (die Doppelwand ist nicht reparierbar)

Betroffene Produkte:

- Alle Qwetch-Isolierbehälter
- Alle nicht isolierten Qwetch-Behälter
- Qwetch-Co-Branding-Produkte

Die Garantie gilt für den Erstkäufer des Produkts während dessen gesamter Lebensdauer – solange er Eigentümer des Produkts ist. Sie erlischt im Falle eines Weiterverkaufs oder einer Weitergabe des Produkts.

Was nicht abgedeckt ist

Die lebenslange Garantie deckt Mängel ab, die auf das Produkt selbst zurückzuführen sind, nicht jedoch auf äußere Einflüsse.

Nicht abgedeckt sind:

- Schäden durch Stürze oder Stöße (einschließlich daraus resultierender Einbußen bei der thermischen Leistung)

- Normale Abnutzung: oberflächliche Kratzer, Gebrauchsspuren, optische Veränderungen …

- Mängel, die auf eine nicht den Qwetch-Empfehlungen entsprechende Pflege zurückzuführen sind

- Reparaturen, die von einem nicht autorisierten Dritten durchgeführt wurden

- Die Verwendung von Nicht-Originalzubehör

- Eine Nutzung, die den Empfehlungen des Herstellers widerspricht

- Fehler im Zusammenhang mit einer individuellen Anpassung des Produkts

- Zubehör, Ersatzteile und Produkte von Solid Drinks

Ein Sturz oder ein Stoß kann die thermische Leistung eines Produkts beeinträchtigen, ohne dass dabei ein Herstellungsfehler vorliegt: Diese Fälle sind von der lebenslangen Garantie ausgeschlossen. In unserer Gebrauchsanweisung erfahren Sie, was unter normaler Nutzung zu verstehen ist.

Voraussetzungen für die Inanspruchnahme dieser Garantie

- Seriennummer: Diese befindet sich auf der Unterseite Ihres Produkts und ist für die Rückverfolgbarkeit und die Überprüfung der Anspruchsberechtigung erforderlich.

- Kaufnachweis: Rechnung, Kassenzettel oder Bestellbestätigung. Erforderlich, um zu überprüfen, ob Sie der Erstkäufer sind.

- 3 obligatorische Fotos: Gesamtansicht des Produkts · Rückseite (Seriennummer) · Nahaufnahme des festgestellten Mangels.

- Meldung innerhalb eines Monats: Der Antrag muss innerhalb eines Monats nach Feststellung des Mangels gestellt werden.

Wie es funktioniert

1) Online-Formular
Kontaktdaten, Kaufdaten, Seriennummer, Beschreibung und Fotos

2) Fallnummer
Sie erhalten automatisch per E-Mail eine Bearbeitungsnummer

3) Unser Team antwortet Ihnen
Bearbeitung wird innerhalb von 2–3 Werktagen bestätigt

4) Ersatz versandt
Ersatzteil oder Produkt wird an Ihre Lieferadresse versandt

Je nach festgestellter Störung führen wir eine Reparatur oder einen Austausch Ihres Produkts durch. Sollte das Modell nicht mehr verfügbar sein, bieten wir Ihnen ein gleichwertiges Produkt an.

FAQ
Was genau bedeutet eine lebenslange Garantie?

Sie deckt Ihr Produkt Ihr ganzes Leben lang gegen Herstellungsfehler ab, solange Sie der Erstbesitzer sind. Wenn Sie Ihr Produkt weiterverkaufen oder verschenken, geht die Garantie nicht auf den neuen Besitzer über.

Kann ich davon profitieren, wenn ich mein Produkt bereits vor mehreren Jahren gekauft habe?

Ja, sofern Sie der Erstkäufer sind und einen Kaufbeleg vorlegen können, gilt die Garantie unabhängig vom Kaufdatum.

Ma bouteille fuit depuis quelques mois, est-ce couvert ?

Cela dépend de la cause de la fuite.

Couvert -
La fuite vient d’un défaut du bouchon ou du joint sans lien avec un choc ou un mauvais entretien : prise en charge au titre de la garantie à vie.

Non couvert -
La bouteille a subi une chute ou un choc avant d'apparaître : l'impact peut avoiraltéré l'étanchéité sans défaut de fabrication initial.

Non couvert —
Le bouchon a été passé au lave-vaisselle contrairement aux instructions : la déformation thermique est exclue.

Mon café ne reste plus chaud aussi longtemps qu’avant.

La perte d'isothermie est couverte si elle est anormale et liée à un défaut de la double paroi

Couvert -
La bouteille n'a jamais chuté, est entretenue correctement, mais perd nettement
ses performances thermiques : défaut de double paroi probable, dossier accepté.

Non couvert -
La bouteille a été chutée ou impactée : un choc peut créer un micro-vide dans la
double paroi sans défaut de fabrication.

Non couvert -
Les performances thermiques diminuent légèrement avec les années : c'est de l'usure normale, non couverte.

Quelle est la différence avec la garantie légale ?

La garantie légale de conformité couvre les défauts qui apparaissent dans les deux ans suivant l'achat. Notre garantie à vie va bien au-delà : elle couvre les mêmes types de défauts de fabrication sans aucune limite de durée, tant que vous êtes propriétaire du produit.


Je n'ai plus ma preuve d'achat. Que faire ?

La preuve d'achat est indispensable pour activer la garantie. Un relevé bancaire, une confirmation de
commande ou une facture peuvent être acceptés. Contactez-nous et nous étudierons votre situation.

La garantie s'applique-t-elle aux produits achetés chez un revendeur ?

Oui, dès lors que le produit figure dans la liste des références éligibles et que vous disposez d'une preuve d'achat.