Garantie à vie

La durabilité, c’est bien.
La garantir, c’est mieux.

Votre Qwetch est garantie à vie.

Parce que chez Qwetch, la durabilité n'est pas un argument marketing mais notre raison d'être,nous garantissons nos gourdes et contenants contre les défauts de fabrication pour toute la durée de votre vie avec eux.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos garanties légales et ne les remplace pas.

Union européenne - Tous canaux d'achat - Premier acheteur uniquement - Réponse sous 2–3 jours ouvrés

Ce qui est couvert par la garantie à vie

Seuls les défauts intrinsèques affectant le produit sont couverts — pas les dommages liés à un usage ou un entretien inadaptés.

- Défaut d’étanchéité : fuite par le bouchon ou le joint dans des conditions normales d’utilisation – hors choc ou usure.

-> Joint ou bouchon remplacé, ou produit complet si défaut structurel.

- Défaut d'isothermie : perte anormale des performances thermiques liée à un défaut de la double paroi interne – hors impact ou chute.

-> Remplacement du produit complet (la double paroi n’est pas réparable)

Produits concernés :
- Tous les contenants isothermes Qwetch
- Tous les contenants non isothermes Qwetch
- Les produits co-brandés Qwetch

La garantie est accordée au premier acquéreur du produit, pour toute la durée de sa vie - tant qu’il en est propriétaire. Elle s’arrête en cas de revente ou de don du produit.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie à vie couvre les défauts qui viennent du produit, pas de ce qui lui arrive.

Ne sont pas couverts :

- Les dommages causés par une chute ou un choc (y compris les pertes de performance thermique qui en résultent)

- L'usure normale : rayures superficielles, marques d'utilisation, altérations esthétiques…

- Les défauts liés à un entretien non conforme aux recommandations Qwetch

- Les réparations effectuées par un tiers non agréé

- L'utilisation d'accessoires non d'origine

- Les usages contraires aux recommandations du fabricant

- Les erreurs liées à une personnalisation du produit

- Les accessoires, pièces détachées et produits Solid Drinks

Une chute ou un choc peut altérer les performances thermiques d'un produit sans pour autant révéler un défaut de fabrication : ces situations sont exclues de la garantie à vie. Consultez nos instructions d'utilisation pour savoir ce qui constitue un usage normal.

Les conditions pour bénéficier de cette garantie

- Numéro de série : Indiqué sous votre produit, il est nécessaire pour la traçabilité et la vérification de l’éligibilité.

- Preuve d’achat : facture, ticket de caisse ou confirmation de commande. Obligatoire pour vérifier que vous êtes le premier acheteur.

- 3 photos obligatoires : vue générale du produit · fond (numéro de série) · gros plan du défaut constaté.

- Signalement dans le mois : la demande doit être déposée dans le mois suivant la constatation du défaut.

Comment ça marche

1) Formulaire en ligne
Coordonnées, achat, numéro de série, description et photos

2) Référence dossier
Un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par
e-mail

3) Notre équipe vous répond
Prise en charge confirmée sous 2-3 jours ouvrés

4)Remplacement envoyé
Pièce ou produit expédié à votre adresse de livraison

Selon le défaut constaté, nous procédons à la réparation ou au remplacement de votre produit. Si le modèle n'est plus disponible, nous vous proposons un produit équivalent.

FAQ
La garantie à vie, ça veut dire quoi exactement ?

Elle couvre votre produit contre les défauts de fabrication votre vie durant, tant que vous en êtes le premier propriétaire. Si vous revendez ou donnez votre produit, la garantie ne se transfère pas au nouveau détenteur.

Est-ce que je peux en bénéficier si j'ai acheté mon produit il y a plusieurs années ?

Oui, dès lors que vous êtes le premier acquéreur et que vous disposez d'une preuve d'achat, la
garantie s'applique quelle que soit la date d'achat.

Ma bouteille fuit depuis quelques mois, est-ce couvert ?

Cela dépend de la cause de la fuite.

Couvert -
La fuite vient d’un défaut du bouchon ou du joint sans lien avec un choc ou un mauvais entretien : prise en charge au titre de la garantie à vie.

Non couvert -
La bouteille a subi une chute ou un choc avant d'apparaître : l'impact peut avoiraltéré l'étanchéité sans défaut de fabrication initial.

Non couvert —
Le bouchon a été passé au lave-vaisselle contrairement aux instructions : la déformation thermique est exclue.

Mon café ne reste plus chaud aussi longtemps qu’avant.

La perte d'isothermie est couverte si elle est anormale et liée à un défaut de la double paroi

Couvert -
La bouteille n'a jamais chuté, est entretenue correctement, mais perd nettement
ses performances thermiques : défaut de double paroi probable, dossier accepté.

Non couvert -
La bouteille a été chutée ou impactée : un choc peut créer un micro-vide dans la
double paroi sans défaut de fabrication.

Non couvert -
Les performances thermiques diminuent légèrement avec les années : c'est de l'usure normale, non couverte.

Quelle est la différence avec la garantie légale ?

La garantie légale de conformité couvre les défauts qui apparaissent dans les deux ans suivant l'achat. Notre garantie à vie va bien au-delà : elle couvre les mêmes types de défauts de fabrication sans aucune limite de durée, tant que vous êtes propriétaire du produit.


Je n'ai plus ma preuve d'achat. Que faire ?

La preuve d'achat est indispensable pour activer la garantie. Un relevé bancaire, une confirmation de
commande ou une facture peuvent être acceptés. Contactez-nous et nous étudierons votre situation.

La garantie s'applique-t-elle aux produits achetés chez un revendeur ?

Oui, dès lors que le produit figure dans la liste des références éligibles et que vous disposez d'une preuve d'achat.