Garantie à vie

La durabilité, c’est bien.
La garantir, c’est mieux.

Votre Qwetch est garantie à vie.

Parce que chez Qwetch, la durabilité n'est pas un argument marketing mais notre raison d'être,nous garantissons nos gourdes et contenants contre les défauts de fabrication pour toute la durée de votre vie avec eux.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos garanties légales et ne les remplace pas.

Union européenne - Tous canaux d'achat - Premier acheteur uniquement - Réponse sous 2–3 jours ouvrés

Ce qui est couvert par la garantie à vie

Seuls les défauts intrinsèques affectant le produit sont couverts — pas les dommages liés à un usage ou un entretien inadaptés.

- Défaut d’étanchéité : fuite par le bouchon ou le joint dans des conditions normales d’utilisation – hors choc ou usure.
-> Joint ou bouchon remplacé, ou produit complet si défaut structurel.

- Défaut d'isothermie : perte anormale des performances thermiques liée à un défaut de la double paroi interne – hors impact ou chute.
-> Remplacement du produit complet (la double paroi n’est pas réparable)

Produits couverts : tous les contenants Qwetch achetés à compter du 01/07/2026 hors produits Re-love, pièces détachées, accessoires et Solid Drinks.

La garantie est accordée au premier acquéreur du produit, pour toute la durée de sa vie - tant qu’il en est propriétaire. Elle s’arrête en cas de revente ou de don du produit.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie à vie couvre les défauts qui viennent du produit, pas de ce qui lui arrive.

Ne sont pas couverts :

- Les dommages causés par une chute ou un choc (y compris les pertes de performance thermique qui en résultent)

- L'usure normale : rayures superficielles, marques d'utilisation, altérations esthétiques…

- Les défauts liés à un entretien non conforme aux recommandations Qwetch

- Les réparations effectuées par un tiers non agréé

- L'utilisation d'accessoires non d'origine

- Les usages contraires aux recommandations du fabricant

- Les erreurs liées à une personnalisation du produit

- Les accessoires, pièces détachées et produits Solid Drinks

- Les produits Re-Love

Une chute ou un choc peut altérer les performances thermiques d'un produit sans pour autant révéler un défaut de fabrication : ces situations sont exclues de la garantie à vie. Consultez nos instructions d'utilisation pour savoir ce qui constitue un usage normal.

Activer ma garantie à vie et gagner du temps

Vous pouvez désormais enregistrer votre produit sur Qwetch.com. C’est une démarche distincte de la réclamation, et elle ne s’y substitue pas.

3 raisons d'activer ma garantie :

1 – Vous gagnez du temps : une fois votre enregistrement fait et vos
justificatifs transmis, vous n’aurez plus besoin de les fournir en cas de
besoin

2 – Vous obtenez un certificat de garantie : A votre nom, il est conservé dans
votre espace client

3 – Vous êtes prioritaire : Votre dossier est déjà complet, donc son traitement
est accéléré en cas de défaut

Comment activer ma garantie ?

Pour bénéficier de la garantie à vie, votre produit doit être éligible et commandé à
compter du 1er juillet 2026.

Pour  l’activer, munissez-vous des éléments suivants :

- Référence du produit (Renseignée sur l’étiquette code barre sous votre produit QDXXXX, QEXXXX, QMXXXX…)

- Numéro de lot (Renseigné sous votre produit W02XXXX, W09XXXX…)

- Justificatif d’achat (photo du ticket de caisse, mail de confirmation de commande…)

Les conditions pour bénéficier de cette garantie

Pour que votre produit soit éligible, il doit avoir été commandé à partir du 1er juillet 2026 dans l’Union européenne.

Les justificatifs à fournir en cas de demande de garantie :

- Numéro de série : Indiqué sous votre produit, il est nécessaire pour la traçabilité et la vérification de l’éligibilité.

- Preuve d’achat : facture, ticket de caisse ou confirmation de commande. Obligatoire pour vérifier que vous êtes le premier acheteur.

- 3 photos obligatoires : vue générale du produit · fond (numéro de série) · gros plan du défaut constaté

- Signalement dans le mois : la demande doit être déposée dans le mois suivant la constatation du défaut.

Vous avez déjà enregistré votre produit ? Vous n’aurez alors qu’à nous transmettre les photos obligatoires.

Déposer une demande de garantie

Vous avez constaté un défaut sur votre produit Qwetch ?
Voici la marche à suivre :

Où : rendez-vous sur le formulaire « Déposer ma demande » 

Quand : dans le mois suivant la constatation du défaut.

Informations à fournir :

-une description du défaut ;

-3 photos : vue générale du produit, fond avec le numéro de série visible, gros plan sur le défaut ;

-si votre produit n'a pas été activé au préalable : nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays, email, référence produit, lieu et date d'achat, numéro de lot, et une photo de votre ticket de caisse.

En retour : notre équipe vous envoie une référence de dossier par email, puis une réponse sous 2 à 3 jours ouvrés.

FAQ
La garantie à vie, ça veut dire quoi exactement ?

Elle couvre votre produit contre les défauts de fabrication votre vie durant, tant que vous en êtes le premier propriétaire. Si vous revendez ou donnez votre produit, la garantie ne se transfère pas au nouveau détenteur.

Ma bouteille fuit depuis quelques mois, est-ce couvert ?

Cela dépend de la cause de la fuite.

Couvert - La fuite vient d’un défaut du bouchon ou du joint sans lien avec un choc ou un mauvais entretien : prise en charge au titre de la garantie à vie.

Non couvert - La bouteille a subi une chute ou un choc avant d'apparaître : l'impact peut avoiraltéré l'étanchéité sans défaut de fabrication initial.

Non couvert - Le bouchon a été passé au lave-vaisselle contrairement aux instructions : la déformation thermique est exclue.

Mon café ne reste plus chaud aussi longtemps qu’avant.

La perte d'isothermie est couverte si elle est anormale et liée à un défaut de la double paroi

Couvert - La bouteille n'a jamais chuté, est entretenue correctement, mais perd nettement ses performances thermiques : défaut de double paroi probable, dossier accepté.

Non couvert - La bouteille a été chutée ou impactée : un choc peut créer un micro-vide dans la double paroi sans défaut de fabrication.

Non couvert - Les performances thermiques diminuent légèrement avec les années : c'est de l'usure normale, non couverte.

Quelle est la différence avec la garantie légale ?

La garantie légale de conformité couvre les défauts qui apparaissent dans les deux ans suivant l'achat. Notre garantie à vie va bien au-delà : elle couvre les mêmes types de défauts de fabrication sans aucune limite de durée, tant que vous êtes propriétaire du produit.