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Vous pouvez à tout moment suivre l'évolution de votre colis grâce au numéro de suivi sur le site du transporteur correspondant.

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Comptez un délai supplémentaire de 3 jours ouvrés si un produit personnalisé fait parti de la commande.

Vous pouvez retrouvez nos différents délais de préparation et livraison en vous rendant ici.

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Si le produit ne vous convient pas, ou si vous avez tout simplement changé d’avis, vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer le retour. Seuls les produits non personnalisés, retournés en parfait état, non utilisés et dans leurs boîtes d'origines seront acceptés.

Lien du portail retour : https://qwetch.com/a/return

Merci de vous referrer aux modalités disponibles ici.

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Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt et votre article validé par nos soins, le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 15 jours.

Notez bien que tous les achats effectués chez l'un de nos revendeurs ou sur une marketplaces sont directement traités par ces derniers, nous vous invitons donc à les contacter directement.

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Nous ne faisons pas d'échanges à ce jour. Vous pouvez néanmoins retourner le produit contre un avoir sur site et passer une nouvelle commande avec celui-ci.

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Pour utiliser votre avoir sur le site, c'est exactement le même fonctionnement qu'un code de réduction !

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Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre compte client, nous vous invitons à nous envoyer un email à contact@qwetch.com.

Nous pourrons uniquement modifier votre nom, prénom, email, adresse postale et numéro de téléphone.

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Si vous avez égaré votre mot de passe pas de panique, il y a un moyen très simple de le récupérer. Lorsque vous êtes sur la page de connexion à votre compte, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" et de vous laissez guide par les instructions.

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Accompagnez votre demande d'un maximum d'informations afin de traiter votre requête au plus vite :

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