Garantía de por vida

La durabilidad está bien.
Garantizarla, aún mejor.

Tu Qwetch tiene garantía de por vida.

Dado que en Qwetch la sostenibilidad no es un argumento de marketing, sino nuestra razón de ser, garantizamos que nuestras botellas y recipientes no presentarán defectos de fabricación durante todo el tiempo que los utilices.

Esta garantía comercial se suma a tus garantías legales y no las sustituye.

Unión Europea - Todos los canales de compra - Solo para el primer comprador - Respuesta en un plazo de 2 a 3 días laborables

Lo que cubre la garantía de por vida

Solo están cubiertos los defectos intrínsecos que afecten al producto, no los daños derivados de un uso o mantenimiento inadecuados.

- Defecto de estanqueidad: fuga por el tapón o la junta en condiciones normales de uso, salvo en caso de impacto o desgaste.
-> Sustitución de la junta o el tapón, o del producto completo si se trata de un defecto estructural.

- Defecto de aislamiento térmico: pérdida anómala de las prestaciones térmicas debida a un defecto de la doble pared interna - excluidos los golpes o las caídas.
-> Sustitución del producto completo (la doble pared no es reparable)

Productos incluidos: todos los envases Qwetch comprados a partir del 1 de julio de 2026, excepto los productos Re-love, las piezas de recambio, los accesorios y las bebidas Solid Drinks.

La garantía se concede al primer comprador del producto durante toda su vida útil, siempre que sea el propietario. La garantía se extingue en caso de reventa o donación del producto.

Lo que no está cubierto

La garantía de por vida cubre los defectos propios del producto, no lo que le pueda ocurrir.

No están cubiertos:

- Los daños causados por una caída o un golpe (incluida la pérdida de rendimiento térmico resultante)

- El desgaste normal: arañazos superficiales, marcas de uso, alteraciones estéticas…

- Los defectos relacionados con un mantenimiento que no se ajuste a las recomendaciones de Qwetch

- Las reparaciones realizadas por terceros no autorizados

- El uso de accesorios no originales

- Los usos contrarios a las recomendaciones del fabricante

- Los errores relacionados con la personalización del producto

- Los accesorios, piezas de recambio y productos Solid Drinks

Una caída o un golpe pueden alterar el rendimiento térmico de un producto sin que ello implique necesariamente un defecto de fabricación: estas situaciones quedan excluidas de la garantía de por vida. Consulta nuestras instrucciones de uso para saber qué se considera un uso normal.

Activar mi garantía de por vida y ahorrar tiempo

Ya puedes registrar tu producto en Qwetch.com. Se trata de un trámite independiente de la reclamación y no la sustituye.

3 razones para activar mi garantía :

1 – Ahorras tiempo: una vez realizado el registro y enviados los documentos justificativos, ya no tendrás que volver a presentarlos en caso de necesidad

2 – Obtienes un certificado de garantía: a tu nombre, se guarda en tu área de cliente

3 – Tienes prioridad: tu expediente ya está completo, por lo que su tramitación se agiliza en caso de defecto

¿Cómo activo mi garantía?

Para beneficiarte de la garantía de por vida, tu producto debe cumplir los requisitos y haberse pedido a partir del 1 de julio de 2026.

Para activarla, ten a mano los siguientes datos:
- Referencia del producto (que figura en la etiqueta con el código de barras debajo del producto: QDXXXX, QEXXXX, QMXXXX…)
- Número de lote (que figura debajo del producto: W02XXXX, W09XXXX…)
- Justificante de compra (foto del ticket de caja, correo electrónico de confirmación del pedido…)

Condiciones para acogerse a esta garantía

Para que su producto cumpla los requisitos, debe haberse pedido en la Unión Europea a partir del 1 de julio de 2026.

Para solicitar la garantía, deberá presentar los siguientes documentos:

- Número de serie: se encuentra en la parte inferior de su producto y es necesario para la trazabilidad y la verificación del derecho a la garantía.

- Justificante de compra: factura, ticket de caja o confirmación del pedido. Este documento es imprescindible para comprobar que usted es el comprador original.

- 3 fotografías obligatorias: vista general del producto · parte trasera (número de serie) · primer plano del defecto detectado

– Notificación en el plazo de un mes: la solicitud debe presentarse en el plazo de un mes desde la detección del defecto.

¿Ya ha registrado su producto? En ese caso, solo tiene que enviarnos las fotografías obligatorias.

Presentar una reclamación de garantía

¿Has detectado un defecto en tu producto Qwetch?
Estos son los pasos que debes seguir:

Dónde: accede al formulario «Presentar mi solicitud»

Cuándo: en el plazo de un mes desde que se haya detectado el defecto.

Datos que debes facilitar:

- una descripción del defecto;

- 3 fotos: vista general del producto, fondo en el que se vea el número de serie y primer plano del defecto;

-si su producto no se ha activado previamente: nombre, apellidos, dirección, código postal, ciudad, país, correo electrónico, referencia del producto, lugar y fecha de compra, número de lote y una foto de su ticket de caja.

Respuesta: nuestro equipo le enviará un número de referencia del expediente por correo electrónico y, a continuación, una respuesta en un plazo de 2 a 3 días laborables.

FAQ
¿Qué significa exactamente «garantía de por vida»?

Cubre su producto contra defectos de fabricación durante toda su vida, siempre y cuando usted sea el primer propietario. Si revende o regala su producto, la garantía no se transfiere al nuevo propietario.

Mi botella tiene una fuga desde hace unos meses, ¿está cubierto por la garantía?

Depende de la causa de la fuga.

Cubierto: la fuga se debe a un defecto del tapón o de la junta, sin relación con un golpe o un mantenimiento inadecuado: se cubre en virtud de la garantía de por vida.

No cubierto: la botella ha sufrido una caída o un golpe antes de que apareciera la fuga; el impacto puede haber alterado la estanqueidad sin que hubiera un defecto de fabricación inicial.

No cubierto: el tapón se ha lavado en el lavavajillas, contrariamente a las instrucciones; se excluye la deformación térmica.

Mi café ya no se mantiene caliente tanto tiempo como antes.

La pérdida de isotermia está cubierta si es anómala y está relacionada con un defecto en la doble pared.

Cubierto: la botella nunca se ha caído, se ha mantenido correctamente, pero pierde notablemente su rendimiento térmico: probable defecto en la doble pared; reclamación aceptada.

No cubierto: la botella se ha caído o ha sufrido un impacto; un golpe puede crear un microvacío en la doble pared sin que haya ningún defecto de fabricación.

No cubierto: el rendimiento térmico disminuye ligeramente con el paso de los años; se trata de un desgaste normal, no cubierto.

¿En qué se diferencia de la garantía legal?

La garantía legal de conformidad cubre los defectos que surjan en los dos años siguientes a la compra. Nuestra garantía de por vida va mucho más allá: cubre los mismos tipos de defectos de fabricación sin ningún límite de tiempo, siempre y cuando seas el propietario del producto.