Garantía de por vida

La durabilidad está bien.
Garantizarla, aún mejor.

Tu Qwetch tiene garantía de por vida.

Dado que en Qwetch la sostenibilidad no es un argumento de marketing, sino nuestra razón de ser, garantizamos que nuestras botellas y recipientes no presentarán defectos de fabricación durante todo el tiempo que los utilices.

Esta garantía comercial se suma a tus garantías legales y no las sustituye.

Unión Europea - Todos los canales de compra - Solo para el primer comprador - Respuesta en un plazo de 2 a 3 días laborables

Lo que cubre la garantía de por vida

Solo están cubiertos los defectos intrínsecos que afecten al producto, no los daños derivados de un uso o mantenimiento inadecuados.

- Defecto de estanqueidad: fuga por el tapón o la junta en condiciones normales de uso, salvo en caso de impacto o desgaste.
-> Sustitución de la junta o el tapón, o del producto completo si se trata de un defecto estructural.

- Defecto de aislamiento térmico: pérdida anómala de las prestaciones térmicas debida a un defecto de la doble pared interna - excluidos los golpes o las caídas.
-> Sustitución del producto completo (la doble pared no es reparable)

Productos afectados:
- Todos los recipientes isotérmicos Qwetch
- Todos los recipientes no isotérmicos Qwetch
- Los productos de marca compartida Qwetch

La garantía se concede al primer comprador del producto durante toda su vida útil, siempre que sea el propietario. La garantía se extingue en caso de reventa o donación del producto.

Lo que no está cubierto

La garantía de por vida cubre los defectos propios del producto, no lo que le pueda ocurrir.

No están cubiertos:

- Los daños causados por una caída o un golpe (incluida la pérdida de rendimiento térmico resultante)

- El desgaste normal: arañazos superficiales, marcas de uso, alteraciones estéticas…

- Los defectos relacionados con un mantenimiento que no se ajuste a las recomendaciones de Qwetch

- Las reparaciones realizadas por terceros no autorizados

- El uso de accesorios no originales

- Los usos contrarios a las recomendaciones del fabricante

- Los errores relacionados con la personalización del producto

- Los accesorios, piezas de recambio y productos Solid Drinks

Una caída o un golpe pueden alterar el rendimiento térmico de un producto sin que ello implique necesariamente un defecto de fabricación: estas situaciones quedan excluidas de la garantía de por vida. Consulta nuestras instrucciones de uso para saber qué se considera un uso normal.

Condiciones para acogerse a esta garantía

- Número de serie: aparece debajo del producto y es necesario para su trazabilidad y para comprobar que cumple los requisitos.

- Justificante de compra: factura, ticket de caja o confirmación del pedido. Es obligatorio para comprobar que eres el primer comprador.

- 3 fotos obligatorias: vista general del producto · parte inferior (número de serie) · primer plano del defecto detectado.

- Notificación en el plazo de un mes: la solicitud debe presentarse en el plazo de un mes desde la detección del defecto.

¿Cómo funciona?

1) Formulario en línea
Datos de contacto, compra, número de serie, descripción y fotos

2) Referencia del expediente
Se te enviará automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico

3) Nuestro equipo le responde
Confirmación de la tramitación en un plazo de 2-3 días laborables

4) Envío del recambio
Pieza o producto enviado a su dirección de entrega

En función del defecto detectado, procederemos a la reparación o a la sustitución de su producto. Si el modelo ya no está disponible, le ofreceremos un producto equivalente.

FAQ
¿Qué significa exactamente «garantía de por vida»?

Cubre su producto contra defectos de fabricación durante toda su vida, siempre y cuando usted sea el primer propietario. Si revende o regala su producto, la garantía no se transfiere al nuevo propietario.

Est-ce que je peux en bénéficier si j'ai acheté mon produit il y a plusieurs années ?

Oui, dès lors que vous êtes le premier acquéreur et que vous disposez d'une preuve d'achat, la garantie s'applique quelle que soit la date d'achat.

Ma bouteille fuit depuis quelques mois, est-ce couvert ?

Cela dépend de la cause de la fuite.

Couvert -
La fuite vient d’un défaut du bouchon ou du joint sans lien avec un choc ou un mauvais entretien : prise en charge au titre de la garantie à vie.

Non couvert -
La bouteille a subi une chute ou un choc avant d'apparaître : l'impact peut avoiraltéré l'étanchéité sans défaut de fabrication initial.

Non couvert —
Le bouchon a été passé au lave-vaisselle contrairement aux instructions : la déformation thermique est exclue.

Mon café ne reste plus chaud aussi longtemps qu’avant.

La perte d'isothermie est couverte si elle est anormale et liée à un défaut de la double paroi

Couvert -
La bouteille n'a jamais chuté, est entretenue correctement, mais perd nettement
ses performances thermiques : défaut de double paroi probable, dossier accepté.

Non couvert -
La bouteille a été chutée ou impactée : un choc peut créer un micro-vide dans la
double paroi sans défaut de fabrication.

Non couvert -
Les performances thermiques diminuent légèrement avec les années : c'est de l'usure normale, non couverte.

Quelle est la différence avec la garantie légale ?

La garantie légale de conformité couvre les défauts qui apparaissent dans les deux ans suivant l'achat. Notre garantie à vie va bien au-delà : elle couvre les mêmes types de défauts de fabrication sans aucune limite de durée, tant que vous êtes propriétaire du produit.


Je n'ai plus ma preuve d'achat. Que faire ?

La preuve d'achat est indispensable pour activer la garantie. Un relevé bancaire, une confirmation de
commande ou une facture peuvent être acceptés. Contactez-nous et nous étudierons votre situation.

La garantie s'applique-t-elle aux produits achetés chez un revendeur ?

Oui, dès lors que le produit figure dans la liste des références éligibles et que vous disposez d'une preuve d'achat.