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Voir les FAQ

Une fois votre commande passée, celle-ci est directement transmise à notre logisticien pour sa préparation et son expédition, afin de la livrer dans les meilleurs délais.

Les commandes étant automatisées, nous ne pouvons donc malheureusement ni modifier ni annuler les commandes.

Si votre commande ne contient pas de bouteille gravée (personnalisée prénom ou motif), nous vous conseillons de ne pas retirer le colis en Point Relais ou en cas de livraison à domicile, de laisser une note de refus de colis à l’attention du facteur sur votre boîte aux lettres.
Votre colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt, nous pourrons alors procéder à la modification d’adresse ou bien au remboursement de la commande.

Si votre commande contient une bouteille gravée (personnalisée prénom ou motif), celle-ci n’est ni annulable ni remboursable.

Si vous ne souhaitez pas retourner l’ensemble de la commande, vous trouverez les modalités de retour en cliquant ici.

Mise à jour Colissimo janvier 2021 :

– En raison de la baisse du trafic aérien, les délais de livraison sont allongés pour les DOM/TOM.
– Il n’y a pas de frais de douane pour des livraisons vers le UK

Les prix sont en fonction du mode de livraison et des zones de livraison choisies.

France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Pays-bas, Allemagne, Autriche, Italie, Portugal et Espagne :

  • Livraison en relais colis : 4,50 €TTC – Offerte à partir de 20 € TTC de commande.
  • Livraison à domicile remis avec ou sans signature : 6 € TTC – Offerte à partir de 40 € TTC de commande.
  • Livraison express remis contre signature : 10 € TTC
    Pour recevoir votre colis en 24h, il faut passer votre commande avant 12h du lundi au vendredi. Livraison express non possible si votre commande contient un produit personnalisé prénom ou une gravure : bouteilles Van, Tête de mort, Skate, Glace chat, The Freaks, Equipe de France, Flamant rose, Tropical Palmier; ces motifs étant faits à la demande nous ne pouvons pas assurer une livraison en 24h, votre commande de produits personnalisés aura un délai classique de 5 jours ouvrés.


Dom-Tom :

  • Livraison à domicile : 10 € TTC (Droits de douanes et impositions diverses à la charge du client à réception du colis).

International :

  • Livraison à domicile remis contre signature : 15 € TTC. Pays membres de l’Union Européenne non listés ci-dessus et de l’Espace Schengen.

 

Taxes et droits de douane

Les livraisons internationales sont sujettes aux taxes et douanes pour les pays en dehors de la France Métropolitaine et de l’Espace Schengen (hors Suisse).

Les droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses à l’occasion de l’importation de marchandises sont à la charge du client à réception du colis.  Les montants de ces taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination. Nous ne pouvons pas informer le client leur montant exact. Il appartient donc au client de prendre connaissance de ce montant auprès des autorités locales concernées.

Les produits Qwetch sont fabriqués par des spécialistes dont les techniques de fabrication et les matériaux utilisés nous permettent de vous garantir des résultats très élevés de conservation au Chaud comme au Froid.

La technologie de la double paroi avec vide d’air associée à de nombreux contrôles qualité tout au long de la chaîne de production font partie des moyens qui nous permettent aujourd’hui d’assurer ces très bonnes performances même sur des contenants de petites tailles.

  • Théière en inox 300ml :  5 heures chaud / 7 heures froid.
  • Théière en inox 400ml :  6 heures chaud / 8 heures froid.
  • Théière en verre 320ml et 430 ml : 1 heure chaud.
  • Bouteille en inox 260ml, 350ml, 500ml, 750ml et 1,5L : 12 heures chaud / 24 heures froid. Attention les bouteilles simple paroi de la collection One, ainsi que les gourdes, ne sont pas isothermes.
  • Boîte repas en inox 500 ml : 5 heures chaud / 7 heures froid.

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande, pour tout produit* acheté sur la boutique www.qwetch.com.

*Les produits personnalisés (Prénom, collections Kids, Flamingo, Palmiers, Equipe de France) ne peuvent pas être modifiés, retournés ou échangés (vente finale). Si votre produit personnalisé est défectueux à sa réception, merci de nous contacter directement à [email protected]

 

Conditions retours

Le produit doit être non-utilisé et dans son emballage d’origine.

    • Le produit doit être non-utilisé et dans son emballage d’origine.
    • Inclure le formulaire de rétractation, téléchargeable iciavec le colis.
    • Mettre le produit et son emballage d’origine dans un carton pour l’expédition.
    • Envoyer le colis à l’adresse suivante : LA RUCHE LOGISTIQUE, Voie Communale 4, 21320 Créancey, FRANCE.

Les frais de retour (à destination du centre logistique Qwetch) sont à la charge du client. Qwetch n’est pas responsable en cas de perte du colis, il est donc recommandé d’utiliser une livraison contre signature.

Client international

Les retours sont acceptés à l’étranger, merci de vous référer aux conditions ci-dessus.

Nb : Pour tout achat d’un produit Qwetch effectué chez un magasin revendeur, merci de le contacter directement.

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