FAQ

  • La gamme

  • Quels sont les différentes contenances des théières et bouteilles ?

    Pur les théières en inox : 260ml ou 400 ml
    Pour les théières en verre : 320 ml
    La collection de bouteilles isothermes Qwetch se décline en 4 contenances : 260ml, 500ml, 750ml et 1,5L.
    • 260ml : l'équivalent d'un mug traditionnel en porcelaine ou bien juste de quoi arrêter d'utiliser les canettes de jus de fruits en aluminium !

    • 350ml : la contenance d'une cannette.
    • 500ml : pile de quoi remplacer la fameuse 'petite bouteille d'eau plastique jetable'.
    • 750ml : l'équivalent d'une bouteille de vin classique.

    • 1,5L, : la contenance d'une bouteille d'eau plastique couramment vendue en pack familial.
  • Quels sont les performances isothermes des contenants Qwetch ?

    Les produits Qwetch sont fabriqués par des spécialistes dont les techniques de fabrication et les matériaux utilisés nous permettent de vous garantir des résultats très élevés de conservation au Chaud comme au Froid.  

    La technologie de la double paroi avec vide d'air associée à de nombreux contrôles qualité tout au long de la chaîne de production font partie des moyens qui nous permettent aujourd'hui d'assurer ces très bonnes performances même sur des contenants de petites tailles.

    • Théière en inox :  5 heures chaud / 7 heures froid
    • Théière en verre : 1 heure au chaud
    • Bouteille 260 ml : Conserve au chaud jusqu'à 5 heures et au froid jusqu'à 7 heures.
    • Bouteille 500 ml, 750ml et 1,5L : Conserve au chaud jusqu'à 12 heures et au froid jusqu'à 24 heures.
    • Quant à nos lunch box, pour conserver au chaud comme au froid, elles restent à bonne température pendant 4 à 5 heures.

  • Les contenants Qwetch sont ils étanches ?

    Comme nous voulons à tout prix éviter la catastrophe de la soupe ou du café qui se renversent dans le sac à main ou pire encore, dans la pochette d’ordinateur, nous prêtons une attention toute particulière au système de fermeture de nos contenants. Ces derniers sont équipés d’un système de bouchon à vis qui leur confère un caractère totalement hermétique même si votre Qwetch à la tête en bas ou subit des secousses.

  • Comment nettoyer les contenants Qwetch ?

    Lors de la première utilisation et après chaque utilisation, laver toutes les pièces à l'eau savonneuse tiède (détergent doux).
    Rincer abondamment et laisser sécher le contenant ouvert, tête en bas.
    Pour un lavage en profondeur, nous recommandons un lavage à la main, à l'aide d'un goupillon, d'un mélange d'eau et d'une cuillère à café de bicarbonate de soude alimentaire.
    Si besoin, laisser tremper plusieurs heures avant de rincer.
    Attention : ne pas utiliser d'abrasifs pour nettoyer au risque de détériorer le produit.

  • Les contenants Qwetch passent-ils au micro-ondes et au lave-vaisselle ?

    Ne pas passer au four à micro-ondes.
    Le lavage au lave-vaisselle est déconseillé.

  • Où sont fabriqués les produits Qwetch et les accessoires ?

    Les contenants isothermes sont fabriqués en Chine, là où leur usage au quotidien est une tradition. Notre équipe collabore en direct, et dans la durée, avec un nombre restreint d'usines méticuleusement choisies et spécialisées dans leur domaine.
    Nous disposons de 2 collaborateurs basés en Chine qui ont une relation permanente avec les usines. De plus, nous nous rendons sur place plusieurs fois par an pour réfléchir avec les ingénieurs à comment améliorer sans cesse les produits. Enfin, nous mettons en place des contrôles "qualité" successifs que nous faisons réaliser par des organismes indépendants (SGS international...) à plusieurs niveaux de la chaîne :
    Tests sur la qualité de la matière première en amont de la production.
    Tests de conformité en matière de migration alimentaire en amont et en aval de la production.
    Contrôle qualité avant chaque départ de la marchandise vers nos entrepôts.

    Nos accessoires en coton bio GOTS sont conçus en France et façonnés en Inde au sein d'une filière responsable mise en place par notre partenaire français Les Mouettes Vertes.
    Les fourreaux cuirs de la collection mobiliThé « Haute Couture » sont dessinés et façonnés en France chez des artisans/industriels spécialisés dans la maroquinerie de Luxe. Les Cuirs sont approvisionnés auprès de tanneries Françaises et Européennes.

  • La composition des produits Qwetch est elle saine pour la santé ?

    Notre sélection rigoureuse des matériaux : le verre, l'Acier inoxydable 304 18/8, le PP5 sans bisphénol ainsi que le cuir sans Chrome 6 nous permettent de dire que les contenants Qwetch sont la meilleure alternative à tous les contenants plastiques ou aluminium contenant des phtalates et autres perturbateurs endocriniens nocifs pour la santé.

  • Où peut on suivre l’actualité de la marque Qwetch ?

    Notre community manager communique avec vous sur différents supports :

    Via la newsletter. Pour vous inscrire, rdv en bas à droite de notre site www.qwetch.com. Vous pourrez vous désinscrire à n’importe quel moment par un simple clic sur un lien spécialement prévu à cet effet en bas de page de chacun de nos e-mails.
    Sur notre site interne www.qwetch.com, cliquez sur la rubrique « actualités » pour découvrir nos articles presse.
    Sur Facebook, les actualités et événements de Qwetch y sont régulièrement relayées.
    Sur Instagram, suivre la page qwetch.fr.

  • Paiement

  • Quels sont les modalités de paiement sur qwetch.com ?

    Deux possibilités de paiement s’offrent à vous :

    • Paiement sécurisé CB / MasterCard / Visa
    • Paiement sécurisé PayPal
  • Le paiement est il sécurisé ?

    Afin de vous offrir la meilleure qualité de service, Qwetch travaille avec des partenaires reconnus. Le paiement par carte bancaire sur notre site est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire le Crédit Agricole.
    Vos données bancaires sont transmises à Crédit Agricole e-transactions de façon sécurisée. Nous utilisons le protocole 3D SECURE ce qui vous garantit un paiement 100% sécurisé.

  • Livraison

  • Où peut-on se faire livrer un produit Qwetch ?

    Nous livrons en France Métropolitaine, DOM-TOM et partout dans le monde.

  • Quelles sont les différentes possibilités de livraisons ?

    En règle générale, pour chaque commande, nous vous proposons 4 modes de livraison :

    • Livraison à domicile remis sans signature.
    • Livraison à domicile remis contre signature.
    • Livraison en point relais.
    • Livraison express remis contre signature.

    Il se peut que, pour des raisons économiques ou d’indisponibilité du service sur le pays ou la zone de livraison concernée, nous ne proposions que l’un ou l’autre des modes de livraison.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Les prix sont fonction du mode de livraison et des zones de livraison choisies.

  • Quel est le délai de préparation et de livraison de ma commande ?

    Les colis sont expédiés dans les 2 à 5 jours suivant votre commande. Une commande passée le vendredi ou pendant le week-end sera traitée à partir du lundi suivant.
     
    Les délais de transport sont fonction du mode de livraison et du lieu de livraison souhaités. Lors du passage de votre commande, Qwetch vous propose la liste des transporteurs partenaires disponibles pour votre commande et vous indique pour chacun d’eux un délai de livraison approximatif. Ce délai vaut à partir du moment où la marchandise est mise à disposition du transporteur.
     
    Par conséquent, pour déterminer le délai de réception de votre commande, il vous faut ajouter, au délai du transporteur, le délai de préparation de la commande qui est en règle générale de 48h mais peut varier entre 2 et 5 jours lors des périodes de forte affluence.

  • Quels sont les délais de transport généralement constatés ?

    France métropolitaine :
     
    Coliposte : 48h/72h.
    Mondial relay : 4 à 5 jours.
    Chronopost : 24h.
     
    Belgique :

    Coliposte : 3 à 4 jours.
    Mondial relay : 4 à 5 jours.
    Chronopost : 48h.
     
    Europe/Monde :
     
    A domicile : 4 à 9 jours.
    Chronopost : 48h.

Close
Contactez-nous