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  • box Livraison

    Livraison

    Quels sont les délais de livraison pour Noël ? + -

    Livraison garantie pour Noël avec la livraison express jusqu'au 20/12 (uniquement pour la France métropolitaine et hors commande avec personnalisation). 

    Livraison express offerte* le 18-19-20 décembre avec le code : EXPRESS_NOEL. 

    *Conditions : 
    - Ajouter le code promo EXPRESS_NOEL au panier
    - Choisir la livraison express au panier 

    - Montant d'achat de 30€ minimum et livraison uniquement en France métropolitaine. 

    Dates butoirs - Livraison garantie pour Noël (samedi 23/12 inclus) :

     

     Informations livraison Noël 2023

    Quels sont les frais et modes de livraison ? + -

    Modes et frais de livraison

    > Europe (Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège) :

    Livraison offerte dès 30€ d'achat

    Modes de livraison proposés selon les pays :
    - Point relais : 4,50€ – Offert dès 30€ d’achat - Colissimo sans signature
    - Domicile : 6€ – Offert dès 30€ d’achat - Colissimo sans signature
    - Express : 15€ - Chronopost avec signature

    > DOM-TOM

    - Domicile : 15€ - Livraison offerte dès 50€

    Taxes et droits de douane
    Les livraisons internationales sont sujettes aux taxes et douanes pour les DOM-TOM et pays en dehors de l’Union Européenne.

    Les prix de vente des produits Qwetch ne fluctuent pas en fonction des destinations. Pour les DOM-TOM et pays en dehors de l’Union Européenne la facturation TTC (toute taxe comprise) est égale à une facturation HT (hors taxe). Selon le pays ou département de livraison, des taxes et douanes locales supplémentaires, calculées sur le prix d’achat, peuvent être demandées au client par le transporteur logistique. 
    Les droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses à l’occasion de l’importation de marchandises sont à la charge du client à réception du colis. Les montants de ces taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination. Nous ne pouvons pas informer le client leur montant exact. Il appartient donc au client de prendre connaissance de ce montant auprès des autorités locales concernées.
    Quels sont les délais de livraison généralement constatés ? + -

    FRANCE métropolitaine :

    Domicile & point relais : 2 à 3 jours ouvrés (+2 jours si personnalisation).
    Express : 24h à 48h pour toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi (+2 jours si personnalisation).

     

    EUROPE :

    Domicile & point relais : 3 à 4 jours ouvrés (+2 jours si personnalisation).

    Royaume-Uni, Suisse et Norvège : un délai de dédouanement peut s’ajouter à la date de livraison estimée.

     

    DOM TOM:

    Domicile : 8 à 10 jours ouvrés (+2 jours si personnalisation).

    Un délai de dédouanement peut s’ajouter à la date de livraison estimée.

     

    Quel est le délai de préparation et de livraison de ma commande ? + -

    Les colis sont habituellement expédiés sous 3 à 4 jours ouvrés (selon les produits et périodes de forte affluence) suivant votre commande. Une commande passée le vendredi après 12h ou pendant le week-end sera traitée à partir du lundi suivant.

     

    Note: un délai supplémentaire de 48h est nécessaire pour les produits personnalisés.

    On me propose de cocher l’option « colis reutilisable - hipli » dans mon panier, mais qu’est-ce que cela signifie ? + -
    Si la case à cocher "Colis réutilisable Hipli" apparaît dans votre panier, c’est que votre commande est éligible au fait d’être livrée dans un colis réutilisable Hipli – et non un colis en carton. Si vous souhaitez en savoir davantage, rendez-vous ici.
  • corner-down-left Retours / Echanges

    Retours / Echanges

    Comment faire un retour ? + -

    Les retours sont autorisés dans un délai de 30 jours après livraison de la commande à domicile ou au point relais.

    Les produits personnalisés ne peuvent pas être modifiés, retournés ou échangés (vente finale). Si votre produit personnalisé est défectueux à sa réception, merci de nous contacter directement à contact@qwetch.com.

    Conditions de retour :
    - Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
    - Inclure le formulaire de rétractation dans le colis, téléchargeable ici
    - Mettre le produit et son emballage d’origine dans un carton pour l’expédition.
    - Faire une demande de retour via le portail sur ce lien ci-dessous :

    >> FAIRE UN RETOUR <<

    Les retours sont gratuits* pour les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.
    *Contre bon d'achat. Pour un remboursement, 5€ seront déduits par commande pour générer l'étiquette retour.

    Pour tout autre pays, les frais de retour sont à la charge du client, merci de respecter les conditions évoquées plus haut et enregistrer le retour via le portail.

    Tous les produits retournés sont inspectés à réception en logistique. Le délai de traitement est d’environ 10 jours ouvrés. Si le produit retourné a des signes d’utilisation ou ne respecte pas les conditions de retour, Qwetch se réserve le droit de ne pas rembourser le client et de renvoyer le produit (invendable) à son destinataire.

    Puis-je annuler ou modifier ma commande ? + -

    Une fois votre commande passée, celle-ci est directement transmise à notre logisticien pour sa préparation et son expédition, afin de la livrer dans les meilleurs délais.

     

    Les commandes étant automatisées, nous ne pouvons donc malheureusement ni modifier ni annuler les commandes.

     

    Si votre commande ne contient pas de bouteille gravée (personnalisée prénom ou motif), nous vous conseillons de ne pas retirer le colis en Point Relais ou en cas de livraison à domicile, de laisser une note de refus de colis à l’attention du facteur sur votre boîte aux lettres.
    Votre colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt, nous pourrons alors procéder à la modification d’adresse ou bien au remboursement de la commande.

     

    Si votre commande contient un produit personnalisé, celle-ci n’est ni annulable ni remboursable.

     

    Si vous souhaitez retourner votre commande, merci de vous référer aux conditions de retours dans la FAQ.

    Remboursement + -

    Une fois le colis réceptionné, le produit sera inspecté et validé pour l’éligibilité retour. Une fois le retour validé, le client sera remboursé sous 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial du client.

    Pour toute question concernant votre remboursement, merci de nous contacter à contact@qwetch.com avec votre référence de commande.

  • award Produits

    Produits

    Quelles sont les performances isothermes des contenants Qwetch ? + -

    Les produits Qwetch sont fabriqués par des spécialistes dont les techniques de fabrication et les matériaux utilisés nous permettent de vous garantir des résultats très élevés de conservation au chaud comme au froid. La technologie de la double paroi avec vide d’air associée à de nombreux contrôles qualité tout au long de la chaîne de production fait partie des moyens qui nous permettent aujourd’hui d’assurer ces très bonnes performances même sur des contenants de petites tailles.

    Bouteille Originals 260ml, 500ml, 750ml et 1L : 12 heures chaud / 24 heures froid
    Bouteille Active 600ml et 1L : 12 heures chaud / 24 heures froid
    Bouteilles Kids 350ml : 12 heures chaud / 24 heures froid
    Bouteille Titan 1,5L et 2L : 16 heures chaud / 48 heures froid
    Boîte repas 340ml et 600ml : 5 heures chaud / 7 heures froid
    Boîte repas poignée 650ml et 850ml : 5 heures chaud / 7 heures froid
    Bento 850ml : 4 heures chaud / 6 heures froid.
    Théière en inox 400ml : 6 heures chaud / 8 heures froid
    Théière en verre 320ml et 430ml : 1 heure chaud
    Travel mug 300ml et 470ml : 6 heures chaud / 12 heures froid
    Mug 240ml : 3 heures chaud / 3 heures froid


    Attention les bouteilles One simple paroi ainsi que les gourdes simple paroi et la boîte traiteur ne sont pas isothermes.

    Quelles sont les différentes contenances des bouteilles, théières et boîtes repas ? + -

    Les bouteilles Originals : 260ml, 500ml, 750ml et 1L.
    Les bouteilles Kids : 350ml
    Les bouteilles Active : 650ml et 1L.
    Les bouteilles Titan : 1.5L et 2L.
    Les bouteilles One : 500ml et 1L.
    Les boîtes repas : 340ml et 600ml.
    Les boîtes repas poignée: 650ml et 850ml.
    Le Bento : 850ml
    La Boîte Traiteur : 900ml
    Les théières inox isothermes : 400ml
    Les théières en verre : 320ml et 430ml
    Le mug : 240ml
    Les travel mug : 300ml et 470ml
    Le thermo : 750ml

    Les équivalences :
    260ml : l’équivalent d’un mug traditionnel en porcelaine ou bien juste de quoi arrêter d’utiliser les canettes de jus de fruits en aluminium !
    500ml : pile de quoi remplacer la fameuse ‘petite bouteille d’eau plastique jetable’.
    750ml : l’équivalent d’une bouteille de vin classique.
    1,5L : la contenance d’une bouteille d’eau plastique couramment vendue en pack familial.

      Peut-on mettre des boissons gazeuses/pétillantes dans les bouteilles Qwetch ? + -

      Oui vous pouvez mettre des boissons gazeuses dans les bouteilles Qwetch.

      Soyez prudent en enlevant le bouchon, la pression des boissons gazeuses pourrait le faire “sauter”.

      Aussi, nous vous recommandons de nettoyer les contenants à l’eau chaude savonneuse après chaque utilisation. Pour un nettoyage en profondeur, vous pouvez utiliser un goupillon pour biberon avec de l’eau chaude mélangée à du bicarbonate de soude.

      Les contenants Qwetch sont-ils étanches ? + -
      La majorité des contenants Qwetch sont étanches grâce au joint silicone présent sur le bouchon ou le couvercle. Veillez à regarder les descriptions sur chaque fiche produit pour vous assurer de leur étanchéité.
      La composition des produits Qwetch est-elle saine pour la santé ? + -
      Notre sélection rigoureuse des matériaux : verre, inox 304 18/8, inox 18/10 recyclé à 90% (boîte traiteur) PP5 sans bisphénol nous permet d'affirmer que les contenants Qwetch sont la meilleure alternative à tous les contenants en plastique ou en aluminium contenant des phtalates et d'autres perturbateurs endocriniens nocifs pour la santé.
      Les contenants Qwetch passent-ils au micro-ondes et au lave-vaisselle ? + -

      Nos bouteilles, boîtes repas, théières, travel mugs ne passent pas au four à micro-ondes, au four traditionnel ni au lave-vaisselle.
      Seule la Boîte Traiteur en inox, fabriquée en France, passe :
      - au micro-ondes (sans le couvercle) selon la norme NF D21-314
      - au four traditionnel
      - au lave-vaisselle

        Comment nettoyer les contenants qwetch ? + -

        Lors de la première utilisation et après chaque utilisation, laver toutes les pièces à l’eau savonneuse tiède (détergent doux).


        Rincer abondamment et laisser sécher le contenant ouvert, tête en bas.
        Pour un lavage en profondeur, nous recommandons un lavage à la main, à l’aide d’un goupillon, d’un mélange d’eau et d’une cuillère à café de bicarbonate de soude alimentaire.
        Si besoin, laisser tremper plusieurs heures avant de rincer.
        Attention : ne pas utiliser d’abrasifs pour nettoyer au risque de détériorer le produit.

         

        Vous pouvez vous referrer à l'article spécifique ici.

        Pourquoi certains de nos produits ne sont pas personnalisables ? + -

        Parfois, certains de nos produits ne sont pas personnalisables. Mais pourquoi ? Il y a 3 cas de figure :

        • Soit il s’agit d’un nouveau produit et il est en cours de test chez notre graveur alsacien. Si le test s’avère qualitatif, il sera alors prochainement disponible à la gravure ;

        • Soit les motifs de son design ne permettent pas une gravure correctement lisible ;

        • Soit le matériau du produit ne permet pas la gravure (par exemple nos théières en verre ne sont, de fait, pas personnalisables).

         

        Où sont fabriqués les produits Qwetch et les accessoires ? + -

        Les contenants isothermes sont fabriqués en Chine, là où leur usage au quotidien est une tradition. Notre équipe collabore en direct, et dans la durée, avec un nombre restreint d’usines méticuleusement choisies et spécialisées dans leur domaine.


        Nous disposons de 2 collaborateurs basés en Chine qui ont une relation permanente avec les usines. De plus, nous nous rendons sur place régulièrement pour réfléchir avec les ingénieurs à comment améliorer sans cesse les produits. Enfin, nous mettons en place des contrôles qualité successifs que nous faisons réaliser par des organismes indépendants (SGS international…) à plusieurs niveaux de la chaîne :
        Tests sur la qualité de la matière première en amont de la production.
        Tests de conformité en matière de migration alimentaire en amont et en aval de la production.
        Contrôle qualité avant chaque départ de la marchandise vers nos entrepôts.

         

        La Boîte Traiteur en inox simple paroi est quant à elle fabriquée en France.
        Tous nos produits sont ensuite, sur demande, personnalisés en France et certains sont également décorés au sein de ce même atelier.

        Nos bouchons évoluent vers plus de polyvalence et de circularité + -

        Les bouchons de nos bouteilles isothermes évoluent pour s’adapter aux nouveaux usages et pour permettre à ceux qui le souhaitent de s’équiper facilement d’un infuseur. Ces nouveaux bouchons ont été conçus pour visser directement l’accessoire infuseur et ainsi infuser votre thé, aromatiser ou même purifier votre eau. Un bouchon plutôt que deux : pré-équiper nos bouteilles isothermes de ce bouchon permet aussi de réduire notre impact et d’éviter qu’un bouchon se retrouve inutilement au fond de votre tiroir !

        Entamée en 2022, cette démarche est progressive, certains modèles de bouteilles sont susceptibles de ne pas encore proposer cette évolution.

        Fait-on des soldes ? + -

        Toute l’année, nous nous efforçons de garantir un prix fixe et juste pour nos produits Qwetch. Nous avons fait le choix de proposer des fins de série à nos clients sur certains produits qui ne seront pas renouvelés. La sélection est disponible sur ce lien : https://www.qwetch.com/collections/fin-de-serie

         

        Contre la surconsommation déraisonnée et pour la sobriété, nous vous encourageons à n’acheter de produit, chez nous – ou ailleurs, que si vous en avez réellement besoin.

      • droplet Solid Drinks

        Solid Drinks

        Qu'est ce que Solid Drinks Qwetch ? + -
        Les Solid Drinks Qwetch sont des compléments alimentaires bio permettant de préparer une boisson saine, rafraîchissante et respectueuse de l'environnement. Il suffit de laisser diluer une Solid Drinks dans de l'eau du robinet et de déguster une eau aromatisée où que vous soyez.
        Quand et comment utiliser les Solid Drinks Qwetch ? + -
        Les Solid Drinks peuvent être consommées à tout moment de la journée. Il suffit tout simplement de laisser une Solid Drinks se diluer dans un verre ou une gourde remplie d'eau plate ou gazeuse. Patientez quelques minutes pour une aromatisation complète puis dégustez, où que vous soyez et quand vous le souhaitez.
        A quoi sert chaque ingrédient ? + -
        1. Pour vous proposer des boissons aux goûts variés de fruits, nous utilisons des arômes de fruits naturels et bio
        2. Pour compresser nos ingrédients sous forme de pastilles, nous utilisons de la maltodextrine bio et de la fécule de manioc bio
        3. Pour permettre à nos produits de se dissoudre dans l’eau, nous utilisons de l’acide citrique et du carbonate de sodium
        4. Pour ajouter un goût agréable à nos produits nous rajoutons un peu d’inuline d’agave bio
        5. Pour vous apporter un bénéfice santé, nous utilisons différentes plantes bio qui sont reconnues pour leurs propriétés
        Où sont fabriqués les produits ? + -
        Toutes les recettes sont intégralement conçues par Qwetch, développées et fabriquées en France.
        Quel volume d'eau faut-il pour une Solid Drinks ? + -
        Mettre une pastille dans un verre d'eau ou une gourde, la laisser se diffuser avant de boire.
        Est-ce que les Solid Drinks contiennent des édulcorants ? + -
        Non, aucune recette ne contient d'édulcorant. Nous avons imaginé les produits de manière la plus naturelle et saine possible. Les Solid Drinks Qwetch sont également sans sucre ajoutés, sans gluten, vegan et certifiés bio.
        Les Solid Drinks sont-elles à destination des femmes enceintes ? + -
        Seule la recette Fruits exotiques (Boost) est déconseillée pour les femmes enceintes, la guarana contenant naturellement de la caféïne (6mg).
        Peut-on utiliser les Solid Drinks dans de l'eau gazeuse ? + -
        Les produits Solid Drinks sont compatibles avec de l'eau gazeuse.
        (à ajouter après avoir rendu l'eau gazeuse en cas d'utilisation de Sodastream ou d'une machine équivalente).
        Les Solid Drinks sont-elles caloriques ? + -
        Les Solid Drinks sont très peu caloriques puisqu’une pastille représente moins de 0,3% des apports recommandés par jour pour un adulte.
        Combien de temps les produits peuvent être consommés une fois le sachet ouvert ? + -
        Les produits sont à consommer sous 30 jours après ouverture du sachet.
        Comment conserver son sachet de Solid Drinks ? + -
        Il est recommandé de conserver le sachet de Solid Drinks fermé, au sec et à l'abri de la lumière.
        Peut-on retourner un sachet ? + -
        Oui. Nous n'acceptons que les emballages non ouverts et encore scellés.
        Que faire de mon emballage ? + -
        Les emballages Solid Drinks sont à trier et jeter dans la poubelle papier afin qu'ils soient recyclés.
      • credit-card Paiements

        Paiements

        Quels sont les modes de paiement acceptés sur qwetch.com ? + -

        Trois possibilités de paiement s’offrent à vous :

        • Paiement sécurisé CB / MasterCard / Visa / Bancontact / iDeal / SoFort 
        • Paiement sécurisé PayPal
        • Paiement sécurisé mobile Apple Pay en utilisant Safari ou Chrome sur iPhone, iPad et Mac. Une carte de paiement doit être enregistrée en amont dans votre Mobile Wallet pour que cette option s’active sur la page de commande.
        Le paiement est-il sécurisé ? + -

        Afin de vous offrir la meilleure qualité de service, Qwetch travaille avec des partenaires reconnus. Le paiement par carte bancaire sur notre site est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire Stripe.

        Vos données bancaires sont transmises à Stripe de façon sécurisée. Nous utilisons le protocole 3D SECURE ce qui vous garantit un paiement 100% sécurisé.

      • user-check Garantie

        Garantie

        Votre produit a été endommagé pendant le transport + -
        Tout défaut lié à un problème de transport est garanti. Il est nécessaire de garder une preuve du carton abîmé ainsi qu’une photo de l’étiquette Colissimo ou UPS afin de procéder à la réclamation.
        Votre produit n’est pas étanche + -

        Assurez-vous que le joint d’étanchéité soit bien positionné et le contenant bien fermé. L’étanchéité est garantie si le produit n’a pas subi de choc.


        Si vous souhaitez remplacer le joint d’étanchéité de votre produit, car vous l’avez perdu ou qu’il est abimé, rendez-vous dans la catégorie “pièces détachées“.

        Votre produit ne conserve ni au chaud ni au froid + -

        Pour vérifier si votre produit conserve au chaud, versez de l’eau chaude dans votre contenant avant de le refermer. Après 5 min, touchez l’extérieur du contenant. Si vous sentez de fortes zones de chaleur, votre produit n’est pas isotherme.


        N’hésitez pas à contacter notre service consommateur à contact@qwetch.com afin de vous apporter une solution !
        L’isotherme (conservation chaud ou froid) est garanti uniquement si le produit n’a pas subi de choc ou chute.

        Politique de garantie + -

        Qwetch garantit ses produits pendant 2 ans à compter de la date de réception, pour tout défaut de fabrication.

        Le non-respect des conditions d’usage et d’entretien entraîne l’annulation de la garantie. Les conditions sont consultables sur chaque fiche produit de la boutique www.qwetch.com. En cas de défaut sur un produit d’une « série limitée » ou d’une « personnalisation », Qwetch ne garantit pas de pouvoir fournir le même produit. Si le défaut concerne une pièce détachée (joint, bouchon, filtre…), le remplacement sera effectué sur la pièce détachée uniquement.

        Pour faire une réclamation, merci de remplir le formulaire de contact et de joindre :

        • la preuve d’achat,
        • un descriptif du problème rencontré,
        • le numéro de série de votre produit (gravé dessous, commence par W suivi de 6 chiffres)
        • une ou plusieurs photos détaillées du produit.

        Avant toute réclamation, merci de vérifier les 3 onglets ci-dessus (votre produit ne conserve ni au chaud / ni au froid, n’est pas étanche, produit endommagé).

      Livraison

      Quels sont les délais de livraison pour Noël ? + -

      Livraison garantie pour Noël avec la livraison express jusqu'au 20/12 (uniquement pour la France métropolitaine et hors commande avec personnalisation). 

      Livraison express offerte* le 18-19-20 décembre avec le code : EXPRESS_NOEL. 

      *Conditions : 
      - Ajouter le code promo EXPRESS_NOEL au panier
      - Choisir la livraison express au panier 

      - Montant d'achat de 30€ minimum et livraison uniquement en France métropolitaine. 

      Dates butoirs - Livraison garantie pour Noël (samedi 23/12 inclus) :

       

       Informations livraison Noël 2023

      Quels sont les frais et modes de livraison ? + -

      Modes et frais de livraison

      > Europe (Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège) :

      Livraison offerte dès 30€ d'achat

      Modes de livraison proposés selon les pays :
      - Point relais : 4,50€ – Offert dès 30€ d’achat - Colissimo sans signature
      - Domicile : 6€ – Offert dès 30€ d’achat - Colissimo sans signature
      - Express : 15€ - Chronopost avec signature

      > DOM-TOM

      - Domicile : 15€ - Livraison offerte dès 50€

      Taxes et droits de douane
      Les livraisons internationales sont sujettes aux taxes et douanes pour les DOM-TOM et pays en dehors de l’Union Européenne.

      Les prix de vente des produits Qwetch ne fluctuent pas en fonction des destinations. Pour les DOM-TOM et pays en dehors de l’Union Européenne la facturation TTC (toute taxe comprise) est égale à une facturation HT (hors taxe). Selon le pays ou département de livraison, des taxes et douanes locales supplémentaires, calculées sur le prix d’achat, peuvent être demandées au client par le transporteur logistique. 
      Les droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses à l’occasion de l’importation de marchandises sont à la charge du client à réception du colis. Les montants de ces taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination. Nous ne pouvons pas informer le client leur montant exact. Il appartient donc au client de prendre connaissance de ce montant auprès des autorités locales concernées.
      Quels sont les délais de livraison généralement constatés ? + -

      FRANCE métropolitaine :

      Domicile & point relais : 2 à 3 jours ouvrés (+2 jours si personnalisation).
      Express : 24h à 48h pour toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi (+2 jours si personnalisation).

       

      EUROPE :

      Domicile & point relais : 3 à 4 jours ouvrés (+2 jours si personnalisation).

      Royaume-Uni, Suisse et Norvège : un délai de dédouanement peut s’ajouter à la date de livraison estimée.

       

      DOM TOM:

      Domicile : 8 à 10 jours ouvrés (+2 jours si personnalisation).

      Un délai de dédouanement peut s’ajouter à la date de livraison estimée.

       

      Quel est le délai de préparation et de livraison de ma commande ? + -

      Les colis sont habituellement expédiés sous 3 à 4 jours ouvrés (selon les produits et périodes de forte affluence) suivant votre commande. Une commande passée le vendredi après 12h ou pendant le week-end sera traitée à partir du lundi suivant.

       

      Note: un délai supplémentaire de 48h est nécessaire pour les produits personnalisés.

      On me propose de cocher l’option « colis reutilisable - hipli » dans mon panier, mais qu’est-ce que cela signifie ? + -
      Si la case à cocher "Colis réutilisable Hipli" apparaît dans votre panier, c’est que votre commande est éligible au fait d’être livrée dans un colis réutilisable Hipli – et non un colis en carton. Si vous souhaitez en savoir davantage, rendez-vous ici.

      Retours / Echanges

      Comment faire un retour ? + -

      Les retours sont autorisés dans un délai de 30 jours après livraison de la commande à domicile ou au point relais.

      Les produits personnalisés ne peuvent pas être modifiés, retournés ou échangés (vente finale). Si votre produit personnalisé est défectueux à sa réception, merci de nous contacter directement à contact@qwetch.com.

      Conditions de retour :
      - Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
      - Inclure le formulaire de rétractation dans le colis, téléchargeable ici
      - Mettre le produit et son emballage d’origine dans un carton pour l’expédition.
      - Faire une demande de retour via le portail sur ce lien ci-dessous :

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      Les retours sont gratuits* pour les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.
      *Contre bon d'achat. Pour un remboursement, 5€ seront déduits par commande pour générer l'étiquette retour.

      Pour tout autre pays, les frais de retour sont à la charge du client, merci de respecter les conditions évoquées plus haut et enregistrer le retour via le portail.

      Tous les produits retournés sont inspectés à réception en logistique. Le délai de traitement est d’environ 10 jours ouvrés. Si le produit retourné a des signes d’utilisation ou ne respecte pas les conditions de retour, Qwetch se réserve le droit de ne pas rembourser le client et de renvoyer le produit (invendable) à son destinataire.

      Puis-je annuler ou modifier ma commande ? + -

      Une fois votre commande passée, celle-ci est directement transmise à notre logisticien pour sa préparation et son expédition, afin de la livrer dans les meilleurs délais.

       

      Les commandes étant automatisées, nous ne pouvons donc malheureusement ni modifier ni annuler les commandes.

       

      Si votre commande ne contient pas de bouteille gravée (personnalisée prénom ou motif), nous vous conseillons de ne pas retirer le colis en Point Relais ou en cas de livraison à domicile, de laisser une note de refus de colis à l’attention du facteur sur votre boîte aux lettres.
      Votre colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt, nous pourrons alors procéder à la modification d’adresse ou bien au remboursement de la commande.

       

      Si votre commande contient un produit personnalisé, celle-ci n’est ni annulable ni remboursable.

       

      Si vous souhaitez retourner votre commande, merci de vous référer aux conditions de retours dans la FAQ.

      Remboursement + -

      Une fois le colis réceptionné, le produit sera inspecté et validé pour l’éligibilité retour. Une fois le retour validé, le client sera remboursé sous 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial du client.

      Pour toute question concernant votre remboursement, merci de nous contacter à contact@qwetch.com avec votre référence de commande.

      Produits

      Quelles sont les performances isothermes des contenants Qwetch ? + -

      Les produits Qwetch sont fabriqués par des spécialistes dont les techniques de fabrication et les matériaux utilisés nous permettent de vous garantir des résultats très élevés de conservation au chaud comme au froid. La technologie de la double paroi avec vide d’air associée à de nombreux contrôles qualité tout au long de la chaîne de production fait partie des moyens qui nous permettent aujourd’hui d’assurer ces très bonnes performances même sur des contenants de petites tailles.

      Bouteille Originals 260ml, 500ml, 750ml et 1L : 12 heures chaud / 24 heures froid
      Bouteille Active 600ml et 1L : 12 heures chaud / 24 heures froid
      Bouteilles Kids 350ml : 12 heures chaud / 24 heures froid
      Bouteille Titan 1,5L et 2L : 16 heures chaud / 48 heures froid
      Boîte repas 340ml et 600ml : 5 heures chaud / 7 heures froid
      Boîte repas poignée 650ml et 850ml : 5 heures chaud / 7 heures froid
      Bento 850ml : 4 heures chaud / 6 heures froid.
      Théière en inox 400ml : 6 heures chaud / 8 heures froid
      Théière en verre 320ml et 430ml : 1 heure chaud
      Travel mug 300ml et 470ml : 6 heures chaud / 12 heures froid
      Mug 240ml : 3 heures chaud / 3 heures froid


      Attention les bouteilles One simple paroi ainsi que les gourdes simple paroi et la boîte traiteur ne sont pas isothermes.

      Quelles sont les différentes contenances des bouteilles, théières et boîtes repas ? + -

      Les bouteilles Originals : 260ml, 500ml, 750ml et 1L.
      Les bouteilles Kids : 350ml
      Les bouteilles Active : 650ml et 1L.
      Les bouteilles Titan : 1.5L et 2L.
      Les bouteilles One : 500ml et 1L.
      Les boîtes repas : 340ml et 600ml.
      Les boîtes repas poignée: 650ml et 850ml.
      Le Bento : 850ml
      La Boîte Traiteur : 900ml
      Les théières inox isothermes : 400ml
      Les théières en verre : 320ml et 430ml
      Le mug : 240ml
      Les travel mug : 300ml et 470ml
      Le thermo : 750ml

      Les équivalences :
      260ml : l’équivalent d’un mug traditionnel en porcelaine ou bien juste de quoi arrêter d’utiliser les canettes de jus de fruits en aluminium !
      500ml : pile de quoi remplacer la fameuse ‘petite bouteille d’eau plastique jetable’.
      750ml : l’équivalent d’une bouteille de vin classique.
      1,5L : la contenance d’une bouteille d’eau plastique couramment vendue en pack familial.

        Peut-on mettre des boissons gazeuses/pétillantes dans les bouteilles Qwetch ? + -

        Oui vous pouvez mettre des boissons gazeuses dans les bouteilles Qwetch.

        Soyez prudent en enlevant le bouchon, la pression des boissons gazeuses pourrait le faire “sauter”.

        Aussi, nous vous recommandons de nettoyer les contenants à l’eau chaude savonneuse après chaque utilisation. Pour un nettoyage en profondeur, vous pouvez utiliser un goupillon pour biberon avec de l’eau chaude mélangée à du bicarbonate de soude.

        Les contenants Qwetch sont-ils étanches ? + -
        La majorité des contenants Qwetch sont étanches grâce au joint silicone présent sur le bouchon ou le couvercle. Veillez à regarder les descriptions sur chaque fiche produit pour vous assurer de leur étanchéité.
        La composition des produits Qwetch est-elle saine pour la santé ? + -
        Notre sélection rigoureuse des matériaux : verre, inox 304 18/8, inox 18/10 recyclé à 90% (boîte traiteur) PP5 sans bisphénol nous permet d'affirmer que les contenants Qwetch sont la meilleure alternative à tous les contenants en plastique ou en aluminium contenant des phtalates et d'autres perturbateurs endocriniens nocifs pour la santé.
        Les contenants Qwetch passent-ils au micro-ondes et au lave-vaisselle ? + -

        Nos bouteilles, boîtes repas, théières, travel mugs ne passent pas au four à micro-ondes, au four traditionnel ni au lave-vaisselle.
        Seule la Boîte Traiteur en inox, fabriquée en France, passe :
        - au micro-ondes (sans le couvercle) selon la norme NF D21-314
        - au four traditionnel
        - au lave-vaisselle

          Comment nettoyer les contenants qwetch ? + -

          Lors de la première utilisation et après chaque utilisation, laver toutes les pièces à l’eau savonneuse tiède (détergent doux).


          Rincer abondamment et laisser sécher le contenant ouvert, tête en bas.
          Pour un lavage en profondeur, nous recommandons un lavage à la main, à l’aide d’un goupillon, d’un mélange d’eau et d’une cuillère à café de bicarbonate de soude alimentaire.
          Si besoin, laisser tremper plusieurs heures avant de rincer.
          Attention : ne pas utiliser d’abrasifs pour nettoyer au risque de détériorer le produit.

           

          Vous pouvez vous referrer à l'article spécifique ici.

          Pourquoi certains de nos produits ne sont pas personnalisables ? + -

          Parfois, certains de nos produits ne sont pas personnalisables. Mais pourquoi ? Il y a 3 cas de figure :

          • Soit il s’agit d’un nouveau produit et il est en cours de test chez notre graveur alsacien. Si le test s’avère qualitatif, il sera alors prochainement disponible à la gravure ;

          • Soit les motifs de son design ne permettent pas une gravure correctement lisible ;

          • Soit le matériau du produit ne permet pas la gravure (par exemple nos théières en verre ne sont, de fait, pas personnalisables).

           

          Où sont fabriqués les produits Qwetch et les accessoires ? + -

          Les contenants isothermes sont fabriqués en Chine, là où leur usage au quotidien est une tradition. Notre équipe collabore en direct, et dans la durée, avec un nombre restreint d’usines méticuleusement choisies et spécialisées dans leur domaine.


          Nous disposons de 2 collaborateurs basés en Chine qui ont une relation permanente avec les usines. De plus, nous nous rendons sur place régulièrement pour réfléchir avec les ingénieurs à comment améliorer sans cesse les produits. Enfin, nous mettons en place des contrôles qualité successifs que nous faisons réaliser par des organismes indépendants (SGS international…) à plusieurs niveaux de la chaîne :
          Tests sur la qualité de la matière première en amont de la production.
          Tests de conformité en matière de migration alimentaire en amont et en aval de la production.
          Contrôle qualité avant chaque départ de la marchandise vers nos entrepôts.

           

          La Boîte Traiteur en inox simple paroi est quant à elle fabriquée en France.
          Tous nos produits sont ensuite, sur demande, personnalisés en France et certains sont également décorés au sein de ce même atelier.

          Nos bouchons évoluent vers plus de polyvalence et de circularité + -

          Les bouchons de nos bouteilles isothermes évoluent pour s’adapter aux nouveaux usages et pour permettre à ceux qui le souhaitent de s’équiper facilement d’un infuseur. Ces nouveaux bouchons ont été conçus pour visser directement l’accessoire infuseur et ainsi infuser votre thé, aromatiser ou même purifier votre eau. Un bouchon plutôt que deux : pré-équiper nos bouteilles isothermes de ce bouchon permet aussi de réduire notre impact et d’éviter qu’un bouchon se retrouve inutilement au fond de votre tiroir !

          Entamée en 2022, cette démarche est progressive, certains modèles de bouteilles sont susceptibles de ne pas encore proposer cette évolution.

          Fait-on des soldes ? + -

          Toute l’année, nous nous efforçons de garantir un prix fixe et juste pour nos produits Qwetch. Nous avons fait le choix de proposer des fins de série à nos clients sur certains produits qui ne seront pas renouvelés. La sélection est disponible sur ce lien : https://www.qwetch.com/collections/fin-de-serie

           

          Contre la surconsommation déraisonnée et pour la sobriété, nous vous encourageons à n’acheter de produit, chez nous – ou ailleurs, que si vous en avez réellement besoin.

          Solid Drinks

          Qu'est ce que Solid Drinks Qwetch ? + -
          Les Solid Drinks Qwetch sont des compléments alimentaires bio permettant de préparer une boisson saine, rafraîchissante et respectueuse de l'environnement. Il suffit de laisser diluer une Solid Drinks dans de l'eau du robinet et de déguster une eau aromatisée où que vous soyez.
          Quand et comment utiliser les Solid Drinks Qwetch ? + -
          Les Solid Drinks peuvent être consommées à tout moment de la journée. Il suffit tout simplement de laisser une Solid Drinks se diluer dans un verre ou une gourde remplie d'eau plate ou gazeuse. Patientez quelques minutes pour une aromatisation complète puis dégustez, où que vous soyez et quand vous le souhaitez.
          A quoi sert chaque ingrédient ? + -
          1. Pour vous proposer des boissons aux goûts variés de fruits, nous utilisons des arômes de fruits naturels et bio
          2. Pour compresser nos ingrédients sous forme de pastilles, nous utilisons de la maltodextrine bio et de la fécule de manioc bio
          3. Pour permettre à nos produits de se dissoudre dans l’eau, nous utilisons de l’acide citrique et du carbonate de sodium
          4. Pour ajouter un goût agréable à nos produits nous rajoutons un peu d’inuline d’agave bio
          5. Pour vous apporter un bénéfice santé, nous utilisons différentes plantes bio qui sont reconnues pour leurs propriétés
          Où sont fabriqués les produits ? + -
          Toutes les recettes sont intégralement conçues par Qwetch, développées et fabriquées en France.
          Quel volume d'eau faut-il pour une Solid Drinks ? + -
          Mettre une pastille dans un verre d'eau ou une gourde, la laisser se diffuser avant de boire.
          Est-ce que les Solid Drinks contiennent des édulcorants ? + -
          Non, aucune recette ne contient d'édulcorant. Nous avons imaginé les produits de manière la plus naturelle et saine possible. Les Solid Drinks Qwetch sont également sans sucre ajoutés, sans gluten, vegan et certifiés bio.
          Les Solid Drinks sont-elles à destination des femmes enceintes ? + -
          Seule la recette Fruits exotiques (Boost) est déconseillée pour les femmes enceintes, la guarana contenant naturellement de la caféïne (6mg).
          Peut-on utiliser les Solid Drinks dans de l'eau gazeuse ? + -
          Les produits Solid Drinks sont compatibles avec de l'eau gazeuse.
          (à ajouter après avoir rendu l'eau gazeuse en cas d'utilisation de Sodastream ou d'une machine équivalente).
          Les Solid Drinks sont-elles caloriques ? + -
          Les Solid Drinks sont très peu caloriques puisqu’une pastille représente moins de 0,3% des apports recommandés par jour pour un adulte.
          Combien de temps les produits peuvent être consommés une fois le sachet ouvert ? + -
          Les produits sont à consommer sous 30 jours après ouverture du sachet.
          Comment conserver son sachet de Solid Drinks ? + -
          Il est recommandé de conserver le sachet de Solid Drinks fermé, au sec et à l'abri de la lumière.
          Peut-on retourner un sachet ? + -
          Oui. Nous n'acceptons que les emballages non ouverts et encore scellés.
          Que faire de mon emballage ? + -
          Les emballages Solid Drinks sont à trier et jeter dans la poubelle papier afin qu'ils soient recyclés.

          Paiements

          Quels sont les modes de paiement acceptés sur qwetch.com ? + -

          Trois possibilités de paiement s’offrent à vous :

          • Paiement sécurisé CB / MasterCard / Visa / Bancontact / iDeal / SoFort 
          • Paiement sécurisé PayPal
          • Paiement sécurisé mobile Apple Pay en utilisant Safari ou Chrome sur iPhone, iPad et Mac. Une carte de paiement doit être enregistrée en amont dans votre Mobile Wallet pour que cette option s’active sur la page de commande.
          Le paiement est-il sécurisé ? + -

          Afin de vous offrir la meilleure qualité de service, Qwetch travaille avec des partenaires reconnus. Le paiement par carte bancaire sur notre site est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire Stripe.

          Vos données bancaires sont transmises à Stripe de façon sécurisée. Nous utilisons le protocole 3D SECURE ce qui vous garantit un paiement 100% sécurisé.

          Garantie

          Votre produit a été endommagé pendant le transport + -
          Tout défaut lié à un problème de transport est garanti. Il est nécessaire de garder une preuve du carton abîmé ainsi qu’une photo de l’étiquette Colissimo ou UPS afin de procéder à la réclamation.
          Votre produit n’est pas étanche + -

          Assurez-vous que le joint d’étanchéité soit bien positionné et le contenant bien fermé. L’étanchéité est garantie si le produit n’a pas subi de choc.


          Si vous souhaitez remplacer le joint d’étanchéité de votre produit, car vous l’avez perdu ou qu’il est abimé, rendez-vous dans la catégorie “pièces détachées“.

          Votre produit ne conserve ni au chaud ni au froid + -

          Pour vérifier si votre produit conserve au chaud, versez de l’eau chaude dans votre contenant avant de le refermer. Après 5 min, touchez l’extérieur du contenant. Si vous sentez de fortes zones de chaleur, votre produit n’est pas isotherme.


          N’hésitez pas à contacter notre service consommateur à contact@qwetch.com afin de vous apporter une solution !
          L’isotherme (conservation chaud ou froid) est garanti uniquement si le produit n’a pas subi de choc ou chute.

          Politique de garantie + -

          Qwetch garantit ses produits pendant 2 ans à compter de la date de réception, pour tout défaut de fabrication.

          Le non-respect des conditions d’usage et d’entretien entraîne l’annulation de la garantie. Les conditions sont consultables sur chaque fiche produit de la boutique www.qwetch.com. En cas de défaut sur un produit d’une « série limitée » ou d’une « personnalisation », Qwetch ne garantit pas de pouvoir fournir le même produit. Si le défaut concerne une pièce détachée (joint, bouchon, filtre…), le remplacement sera effectué sur la pièce détachée uniquement.

          Pour faire une réclamation, merci de remplir le formulaire de contact et de joindre :

          • la preuve d’achat,
          • un descriptif du problème rencontré,
          • le numéro de série de votre produit (gravé dessous, commence par W suivi de 6 chiffres)
          • une ou plusieurs photos détaillées du produit.

          Avant toute réclamation, merci de vérifier les 3 onglets ci-dessus (votre produit ne conserve ni au chaud / ni au froid, n’est pas étanche, produit endommagé).