PRODUITS

Les théières inox isothermes: 300ml et 400ml.
Les théières en verre: 320ml et 430ml.
Les boîtes repas inox isothermes: 500ml.
Les bouteilles inox isothermes : 260ml, 350ml, 500ml, 750ml et 1,5L.

  • 260ml : l’équivalent d’un mug traditionnel en porcelaine ou bien juste de quoi arrêter d’utiliser les canettes de jus de fruits en aluminium !
  • 350ml : la contenance d’une cannette.
  • 500ml : pile de quoi remplacer la fameuse ‘petite bouteille d’eau plastique jetable’.
  • 750ml : l’équivalent d’une bouteille de vin classique.
  • 1,5L, : la contenance d’une bouteille d’eau plastique couramment vendue en pack familial.

Les produits Qwetch sont fabriqués par des spécialistes dont les techniques de fabrication et les matériaux utilisés nous permettent de vous garantir des résultats très élevés de conservation au Chaud comme au Froid.

La technologie de la double paroi avec vide d’air associée à de nombreux contrôles qualité tout au long de la chaîne de production font partie des moyens qui nous permettent aujourd’hui d’assurer ces très bonnes performances même sur des contenants de petites tailles.

  • Théière en inox 300ml :  5 heures chaud / 7 heures froid.
  • Théière en inox 400ml :  6 heures chaud / 8 heures froid.
  • Théière en verre 320ml et 430 ml : 1 heure chaud.
  • Bouteille en inox 260ml, 350ml, 500ml, 750ml et 1,5L : 12 heures chaud / 24 heures froid.
  • Boîte repas en inox 500 ml : 5 heures chaud / 7 heures froid.

Oui, tous les contenants Qwetch sont étanches grâce aux joints silicone présents sur les couvercles.

Lors de la première utilisation et après chaque utilisation, laver toutes les pièces à l’eau savonneuse tiède (détergent doux).
Rincer abondamment et laisser sécher le contenant ouvert, tête en bas.
Pour un lavage en profondeur, nous recommandons un lavage à la main, à l’aide d’un goupillon, d’un mélange d’eau et d’une cuillère à café de bicarbonate de soude alimentaire.
Si besoin, laisser tremper plusieurs heures avant de rincer.
Attention : ne pas utiliser d’abrasifs pour nettoyer au risque de détériorer le produit.

Ne pas passer au four à micro-ondes ni au four traditionnel.
Ne pas mettre au lave-vaisselle.

Les contenants isothermes sont fabriqués en Chine, là où leur usage au quotidien est une tradition. Notre équipe collabore en direct, et dans la durée, avec un nombre restreint d’usines méticuleusement choisies et spécialisées dans leur domaine.
Nous disposons de 2 collaborateurs basés en Chine qui ont une relation permanente avec les usines. De plus, nous nous rendons sur place plusieurs fois par an pour réfléchir avec les ingénieurs à comment améliorer sans cesse les produits. Enfin, nous mettons en place des contrôles qualité successifs que nous faisons réaliser par des organismes indépendants (SGS international…) à plusieurs niveaux de la chaîne :
Tests sur la qualité de la matière première en amont de la production.
Tests de conformité en matière de migration alimentaire en amont et en aval de la production.
Contrôle qualité avant chaque départ de la marchandise vers nos entrepôts.

Nos accessoires en coton bio GOTS sont conçus en France et façonnés en Inde au sein d’une filière responsable mise en place par notre partenaire français Les Mouettes Vertes.
Les fourreaux en liège sont dessinés en France et façonnés au Portugal chez des artisans/industriels spécialisés.

Notre sélection rigoureuse des matériaux : le verre, l’Acier inoxydable 304 18/8, le PP5 sans bisphénol nous permettent de dire que les contenants Qwetch sont la meilleure alternative à tous les contenants plastiques ou aluminium contenant des phtalates et autres perturbateurs endocriniens nocifs pour la santé.

Notre community manager communique avec vous sur différents supports :

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PAIEMENT

Deux possibilités de paiement s’offrent à vous :

  • Paiement sécurisé CB / MasterCard / Visa
  • Paiement sécurisé PayPal

Afin de vous offrir la meilleure qualité de service, Qwetch travaille avec des partenaires reconnus. Le paiement par carte bancaire sur notre site est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire Stripe.
Vos données bancaires sont transmises à Stripe de façon sécurisée. Nous utilisons le protocole 3D SECURE ce qui vous garantit un paiement 100% sécurisé.

LIVRAISON

Nous livrons en France Métropolitaine, Corse, DOM-TOM et partout dans le monde.

En règle générale, pour chaque commande, nous vous proposons 4 modes de livraison :

  • Livraison à domicile remis sans signature.
  • Livraison à domicile remis contre signature.
  • Livraison en point relais.
  • Livraison express remis contre signature.

Il se peut que, pour des raisons économiques ou d’indisponibilité du service sur le pays ou la zone de livraison concernée, nous ne proposions que l’un ou l’autre des modes de livraison.

Les prix sont fonction du mode de livraison et des zones de livraison choisies.

France métropolitaine, Corse et Belgique :

  • Livraison en relais colis : 4,50 €TTC – Offerte à partir de 60 € TTC de commande.
  • Livraison à domicile remis sans signature : 6 € TTC – Offerte à partir de 60 € TTC de commande.
  • Livraison à domicile remis contre signature : 8 € TTC – Offerte à partir de 60 € TTC de commande.
  • Livraison express remis contre signature : calculée automatiquement en fonction du poids réel.

Dom-Tom :

  • Livraison à domicile remis contre signature : 15 € TTC.

International :

  • Livraison à domicile remis contre signature : 15 € TTC. Autriche, Allemagne, Suède, Suisse, Finlande, Espagne, Pays-Bas, Portugal, Italie, Royaume-Uni.

Pour le reste du monde, facturation au réel en fonction du poids du colis et du lieu de livraison.

Les colis sont expédiés dans les 2 à 5 jours suivant votre commande et jusqu’à 10 jours pour les bouteilles personnalisables. Une commande passée le vendredi ou pendant le week-end sera traitée à partir du lundi suivant.

Les délais de transport sont en fonction du mode de livraison et du lieu de livraison souhaités. Ils varient selon les transporteurs, de 24h à 9 jours (plus d’informations dans l’onglet suivant. Le délai vaut à partir du moment où la marchandise est mise à disposition du transporteur.

Par conséquent, pour déterminer le délai de réception de votre commande, il vous faut ajouter, au délai du transporteur, le délai de préparation de la commande qui est en règle générale de 48h mais peut varier jusqu’à 5 jours lors des périodes de forte affluence.

France métropolitaine :

Coliposte : 48h/72h.
Mondial relay : 4 à 5 jours.
Chronopost : 24h.

Belgique :

Coliposte : 3 à 4 jours.
Chronopost : 48h.

Europe/Monde :

A domicile : 4 à 9 jours.
Chronopost : 48h.

RETOURS

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande, pour tout produit acheté sur la boutique www.qwetch.com.

Conditions retours

  • Le produit doit être non-utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Inclure le formulaire de rétractation, téléchargeable iciavec le colis.
  • Envoyer le colis à l’adresse suivante : LA RUCHE LOGISTIQUE, Voie Communale 4, 21320 Créancey, FRANCE.

Les frais de retour (à destination du centre logistique Qwetch) sont à la charge du client. Qwetch n’est pas responsable en cas de perte du colis, il est donc recommandé d’utiliser une livraison contre signature.

Client international

Les retours sont acceptés à l’étranger, merci de vous réferrer aux conditions ci-dessus.

Nb : Pour tout achat d’un produit Qwetch effectué chez un magasin revendeur, merci de le contacter directement.

Une fois le colis réceptionné, le produit sera inspecté et validé pour l’éligibilité retour. Une fois le retour validé, le client sera remboursé sous 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial du client. Pour toute question concernant votre remboursement, merci de nous contacter avec votre référence de commande.

GARANTIE

Qwetch garantit ses produits pendant 2 ans à compter de la date de réception, pour tout défaut de fabrication.

Le non-respect des conditions d’usage et d’entretien entraine l’annulation de la garantie. Les conditions sont consultables sur chaque fiche produit de la boutique www.qwetch.com. En cas de défaut sur un produit d’une « série limitée » ou d’une « personnalisation », Qwetch ne garantit pas de pouvoir fournir le même produit. Si le défaut concerne une pièce détachée (joint, bouchon, filtre…), le remplacement sera effectué sur la pièce détachée uniquement.

Pour faire une réclamation, merci de remplir le formulaire de contact et de joindre :

  • la preuve d’achat,
  • un descriptif du problème rencontré,
  • une ou plusieurs photos détaillées du produit.

Avant toute réclamation, merci de vérifier les 3 onglets ci-dessous :

Pour vérifier si votre produit conserve au chaud, versez de l’eau chaude dans votre contenant avant de le refermer. Après 5 min, touchez l’extérieur du contenant. Si vous sentez de fortes zones de chaleur, votre produit n’est pas isotherme. L’isotherme (conservation chaud ou froid) est garantie uniquement si le produit n’a pas subi de choc et si le produit ne maintient ni au chaud ni au froid à réception du colis.

Assurez-vous que le joint d’étanchéité soit bien positionné et le contenant bien fermé. L’étanchéité est garantie si le produit n’a pas subi de choc.

Tout défaut lié à un problème de transport est garanti. Il est nécessaire de garder une preuve du carton abîmé afin de procéder à la réclamation.