Questions fréquentes

Retours

CADEAUX NOËL : RETOURS ACCEPTÉS JUSQU’AU 31/01/2023

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours aprÚs réception de la commande, pour tout produit* acheté sur la boutique www.qwetch.com.

*Les produits personnalisĂ©s prĂ©nom ne peuvent pas ĂȘtre modifiĂ©s, retournĂ©s ou Ă©changĂ©s (vente finale). Si votre produit personnalisĂ© est dĂ©fectueux Ă  sa rĂ©ception, merci de nous contacter directement Ă  [email protected]

 

Conditions retours

    • Le produit doit ĂȘtre non-utilisĂ© et dans son emballage d’origine.
    • Inclure le formulaire de rĂ©tractation, tĂ©lĂ©chargeable ici, avec le colis.
    • Mettre le produit et son emballage d’origine dans un carton pour l’expĂ©dition.
    • Envoyer le colis Ă  l’adresse suivante : LA RUCHE LOGISTIQUE, Voie Communale 4, 21320 CrĂ©ancey, FRANCE.

Les frais de retour (Ă  destination du centre logistique Qwetch) sont Ă  la charge du client. Qwetch n’est pas responsable en cas de perte du colis, il est donc recommandĂ© d’utiliser une livraison contre signature.

Tous les produits retournĂ©s sont inspectĂ©s Ă  rĂ©ception en logistique. Le dĂ©lai de traitement est d’environ 10 jours. Si le produit retournĂ© a des signes d’utilisation ou ne respecte pas les conditions de retour, Qwetch se rĂ©serve le droit de ne pas rembourser le client et de renvoyer le produit (invendable) Ă  son destinataire.

 

Client international

Les retours sont acceptĂ©s Ă  l’étranger, merci de vous rĂ©fĂ©rer aux conditions ci-dessus.

Nb : Pour tout achat d’un produit Qwetch effectuĂ© chez un magasin revendeur, merci de le contacter directement.

Une fois votre commande passée, celle-ci est directement transmise à notre logisticien pour sa préparation et son expédition, afin de la livrer dans les meilleurs délais.

Les commandes étant automatisées, nous ne pouvons donc malheureusement ni modifier ni annuler les commandes.

Si votre commande ne contient pas de bouteille gravĂ©e (personnalisĂ©e prĂ©nom ou motif), nous vous conseillons de ne pas retirer le colis en Point Relais ou en cas de livraison Ă  domicile, de laisser une note de refus de colis Ă  l’attention du facteur sur votre boĂźte aux lettres.
Votre colis sera automatiquement retournĂ© Ă  notre entrepĂŽt, nous pourrons alors procĂ©der Ă  la modification d’adresse ou bien au remboursement de la commande.

Si votre commande contient une bouteille gravĂ©e (personnalisĂ©e prĂ©nom ou motif), celle-ci n’est ni annulable ni remboursable.

Si vous ne souhaitez pas retourner l’ensemble de la commande, vous trouverez les modalitĂ©s de retour en cliquant ici.

Une fois le colis rĂ©ceptionnĂ©, le produit sera inspectĂ© et validĂ© pour l’éligibilitĂ© retour. Une fois le retour validĂ©, le client sera remboursĂ© sous 14 jours. Le remboursement est effectuĂ© sur le moyen de paiement initial du client.

Pour toute question concernant votre remboursement, merci de nous contacter avec votre référence de commande.

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