Questions fréquentes

Retours

Une fois votre commande passée, celle-ci est directement transmise à notre logisticien pour sa préparation et son expédition, afin de la livrer dans les meilleurs délais.

Les commandes étant automatisées, nous ne pouvons donc malheureusement ni modifier ni annuler les commandes.

Si votre commande ne contient pas de bouteille gravée (personnalisée prénom ou motif), nous vous conseillons de ne pas retirer le colis en Point Relais ou en cas de livraison à domicile, de laisser une note de refus de colis à l’attention du facteur sur votre boîte aux lettres.
Votre colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt, nous pourrons alors procéder à la modification d’adresse ou bien au remboursement de la commande.

Si votre commande contient une bouteille gravée (personnalisée prénom ou motif), celle-ci n’est ni annulable ni remboursable.

Si vous ne souhaitez pas retourner l’ensemble de la commande, vous trouverez les modalités de retour en cliquant ici.

Une fois le colis réceptionné, le produit sera inspecté et validé pour l’éligibilité retour. Une fois le retour validé, le client sera remboursé sous 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial du client.

Pour toute question concernant votre remboursement, merci de nous contacter avec votre référence de commande.

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande, pour tout produit* acheté sur la boutique www.qwetch.com.

*Les produits personnalisés (Prénom, collections Kids, Flamingo, Palmiers, Equipe de France) ne peuvent pas être modifiés, retournés ou échangés (vente finale). Si votre produit personnalisé est défectueux à sa réception, merci de nous contacter directement à [email protected]

 

Conditions retours

Le produit doit être non-utilisé et dans son emballage d’origine.

    • Le produit doit être non-utilisé et dans son emballage d’origine.
    • Inclure le formulaire de rétractation, téléchargeable iciavec le colis.
    • Mettre le produit et son emballage d’origine dans un carton pour l’expédition.
    • Envoyer le colis à l’adresse suivante : LA RUCHE LOGISTIQUE, Voie Communale 4, 21320 Créancey, FRANCE.

Les frais de retour (à destination du centre logistique Qwetch) sont à la charge du client. Qwetch n’est pas responsable en cas de perte du colis, il est donc recommandé d’utiliser une livraison contre signature.

Client international

Les retours sont acceptés à l’étranger, merci de vous référer aux conditions ci-dessus.

Nb : Pour tout achat d’un produit Qwetch effectué chez un magasin revendeur, merci de le contacter directement.

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