Tout défaut lié à un problème de transport est garanti. Il est nécessaire de garder une preuve du carton abîmé ainsi qu’une photo de l’étiquette Colissimo ou UPS afin de procéder à la réclamation.
Assurez-vous que le joint d’étanchéité soit bien positionné et le contenant bien fermé. L’étanchéité est garantie si le produit n’a pas subi de choc.
Si vous souhaitez remplacer le joint d’étanchéité de votre produit, car vous l’avez perdu ou qu’il est abimé, rendez-vous dans la catégorie “pièces détachées“.
Pour vérifier si votre produit conserve au chaud, versez de l’eau chaude dans votre contenant avant de le refermer. Après 5 min, touchez l’extérieur du contenant. Si vous sentez de fortes zones de chaleur, votre produit n’est pas isotherme.
N’hésitez pas à contacter notre service consommateur à [email protected] afin de vous apporter une solution!
L’isotherme (conservation chaud ou froid) est garanti uniquement si le produit n’a pas subi de choc ou chute.
Qwetch garantit ses produits pendant 2 ans à compter de la date de réception, pour tout défaut de fabrication.
Le non-respect des conditions d’usage et d’entretien entraine l’annulation de la garantie. Les conditions sont consultables sur chaque fiche produit de la boutique www.qwetch.com. En cas de défaut sur un produit d’une « série limitée » ou d’une « personnalisation », Qwetch ne garantit pas de pouvoir fournir le même produit. Si le défaut concerne une pièce détachée (joint, bouchon, filtre…), le remplacement sera effectué sur la pièce détachée uniquement.
Pour faire une réclamation, merci de remplir le formulaire de contact et de joindre :
Avant toute réclamation, merci de vérifier les 3 onglets ci-dessus (votre produit ne conserve ni au chaud / ni au froid, n’est pas étanche, produit endommagé).
