Preguntas frecuentes

Garantía

Qwetch garantiza sus productos durante 2 años a partir de la fecha de recepción por cualquier defecto de fabricación.

El incumplimiento de las condiciones de uso y mantenimiento anulará la garantía. Las condiciones están disponibles en la ficha de cada producto de la tienda www.qwetch.com. En caso de un defecto en un producto de una “serie limitada” o una “personalización”, Qwetch no garantiza poder proporcionar el mismo producto. Si el defecto se refiere a una pieza de recambio (anillo de silicona, tapón, filtro…), la sustitución se hará únicamente sobre la pieza de recambio.

Para hacer una reclamación, rellene el formulario de contacto y adjunte:

-la prueba de compra o número del pedido,

-una descripción del problema encontrado,

-una o más fotos detalladas del producto.

Antes de cualquier reclamación, compruebe las 4 pestañas siguientes:

Para comprobar si el producto se mantiene caliente, eche agua caliente en el recipiente antes de cerrarlo. Después de 5 minutos, toque el exterior del recipiente. Si siente la pared caliente, su producto no está isotérmico. El almacenamiento isotérmico (en frío o en caliente) sólo se garantiza si el producto no ha sido sometido a caídas y si el producto no se mantiene ni en frío ni en caliente al recibir el paquete.

Si la prueba confirma el problema:

-Si el producto ha sido comprado en una tienda, devuelve su producto directamente ahí

-Si el producto ha sido comprado en qwetch.com, contacte nuestro servicio al cliente ([email protected], hablamos español!) enviando fotos de su producto, su número de serie (grabado debajo del producto, empieza con W seguido por 6 cifras), y el número del pedido.

Verifica que el anillo de su botella este bien colocado y presente. El sellado del tapón está garantizado únicamente si el producto no sufrió caída.
Si quiere sustituir la junta de su producto porque la ha perdido o está dañada, vaya a la categoría “piezas sueltas“.

Cualquier defecto relacionado con un problema de transporte está garantizado.

Contacte a nuestro servicio al cliente a [email protected] o al (+33) 09.71.21.14.72. Es necesario enviarnos fotos del cartón dañado así como una foto de la etiqueta de Colissimo o UPS para poder hacer una reclamación.

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