Preguntas frecuentes

Garantía

Qwetch garantiza sus productos durante 2 años a partir de la fecha de recepción por cualquier defecto de fabricación.

El incumplimiento de las condiciones de uso y mantenimiento anulará la garantía. Las condiciones están disponibles en la ficha de cada producto de la tienda www.qwetch.com. En caso de un defecto en un producto de una “serie limitada” o una “personalización”, Qwetch no garantiza poder proporcionar el mismo producto. Si el defecto se refiere a una pieza de recambio (anillo de silicona, tapón, filtro…), la sustitución se hará únicamente sobre la pieza de recambio.

Para hacer una reclamación, rellene el formulario de contacto y adjunte:

-la prueba de compra o número del pedido,

-una descripción del problema encontrado,

-una o más fotos detalladas del producto.

Antes de cualquier reclamación, compruebe las 4 pestañas siguientes:

Para comprobar si el producto se mantiene caliente, eche agua caliente en el recipiente antes de cerrarlo. Después de 5 minutos, toque el exterior del recipiente. Si siente la pared caliente, su producto no está isotérmico. El almacenamiento isotérmico (en frío o en caliente) sólo se garantiza si el producto no ha sido sometido a caídas y si el producto no se mantiene ni en frío ni en caliente al recibir el paquete.

Si la prueba confirma el problema:

-Si el producto ha sido comprado en una tienda, devuelve su producto directamente ahí

-Si el producto ha sido comprado en qwetch.com, contacte nuestro servicio al cliente ([email protected], hablamos español!) enviando fotos de su producto, su número de serie (grabado debajo del producto, empieza con W seguido por 6 cifras), y el número del pedido.

Verifica que el anillo de su botella este bien colocado y presente. Si no está, escribe a nuestro servicio al cliente ([email protected]) indicando su dirección y tamaño de la botella, le enviaremos un nuevo anillo gratuitamente!

El sellado del tapón está garantizado únicamente si el producto no sufrió caída.

Cualquier defecto relacionado con un problema de transporte está garantizado.

Contacte a nuestro servicio al cliente a [email protected] o al (+33) 09.71.21.14.72. Es necesario enviarnos fotos del cartón dañado así como una foto de la etiqueta de Colissimo o UPS para poder hacer una reclamación.

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